史玉柱成功之道

2011-08-23来源 : 互联网

史玉柱于1989年深圳大学研究生毕业,随即下海创业,在深圳研究开发M6401桌面中文电脑软件。1991年*人高科技集团成立,注册资金 1.19亿元,并频频受到半数以*****局委员以上级别****的造访。

曾为修建*人大厦而破产的企业家史玉柱,几年后神奇地靠**品崛起,**次涉足网络游戏产业,推出的网游产品《征途》,短短10个月就达到同时在线50万人的好成绩,公司并于美国纳斯达克上市,顺利**10.44亿美元。史玉柱为什么会成功?公司员工讲,做《征途》时,史玉柱每天伪装成普通玩家,在游戏里到处找人聊天,问大家喜欢什么、想怎么玩,还经常和玩家一起在游戏里“骂”公司的游戏和客服!

作为公司老总,到处宣扬、夸赞自家公司还来不及,竟然伪装成客户,一起骂起公司来,这是否不可理解呢?其实,这正是史玉柱成功的重要原因。史玉柱自己讲,如果我们自己都看不到自己的缺陷,那么我们就真的完了!在日常管理中,史玉柱不止一次对员工强调,游戏里没有任何一件事儿是小事,要将所有玩家的感受汇总,进行筛选,并融入产品框架制定,不断对产品内容进行修改和补充。有着这样对顾客负责的态度,也难怪推出**款网游产品,净利润就达到国内第二名。

“骂”自己的公司,老总亲自收集顾客意见,看似特别简单的问题,却蕴含非常重要的经营理念:顾客至上。想想看,日常生活中的各家公司,口里喊着“顾客就是上帝”,又有几家真正重视普通顾客的意见呢?前一段,笔者买到一款国内知名企业生产的手机,爱不释手地尝试各种新鲜功能,从中发现几种非常不合理的设计缺陷。到公司网站转转,各种自我赞美之词滔滔不绝,先进时尚的经营理念共有三页多……出于对该品牌的喜爱,笔者在网站留言版上,写下一篇改进产品设计的建议信。相信如果该公司采纳后,一定会对品牌形象和产品**有很大好处。然而,建议信在网站上待了一个月,也不见公司有关人员回复。对顾客建议如此漠不关心的公司,能做出好产品吗?

产品是给顾客用的,功能是否合理,存在哪些缺陷,顾客*有发言权。公司研发设计团队再高明,质量**体系再严格,也只是站在生产者角度去想问题;一个公司团队如果长期不跟顾客打交道,或者不重视顾客调查反馈,就真正成了“闭门造车”。这些年,一些产品高调推出后,却销售惨淡,无人叫好,这其中,多多少少有着脱离实际使用的原因。而每一种**市场的*手货,都是厂家对实际使用和顾客意见深入研究、贴切把握的结果。

小编认为史玉柱作为公司*高管理层,能够不惜以“骂”自己公司的方式,深入到普通顾客当中,收集产品改进意见,体现着一种难能可贵的经营理念。这一点,值得所有企业家深入思考。

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