紧扣服务 决胜市场

                       ——城市部落竞争力分析之服务篇

曾有人把服务比作企业的“生命工程”，这个说法一点也不过分，随着时代的变迁与科技的进步，产品在质量、功能上的差异日渐消失，服务就成为了企业竞争的主要方向。在产品同质化现象严重的情况下，服务可能是企业决胜市场的一张“**”，因此才有很多企业在创立之初就选择服务先行的发展道路，比如城市部落女装。

城市部落之所以为自己命名为“会馆”，就是告诉世人：我们有着**的服务！城市部落以专业、专心、专注为服务理念，对内将服务系统化、标准化、专业化、个性化，对外“以顾客心为己心”，要求员工换位思考，为客户提供细致周到的服务，以帮助每一位合作伙伴胜任经营者的角色，增强竞争力。

比如，城市部落*大的特点就是“多元时尚 自由百搭”，“3+2”法则更是专门针对整体造型而提出的概念，但是卖服装容易造型难，合作者*欠缺的就是“塑形象”的能力，城市部落要求每一个合作者都必须经过总部“形象设计指导”的专业培训之后才能上任。这样他们就能指导顾客如何选择服饰、如何搭配、如何改变形象，用专业水平折服顾客，认同造型效果，由认同发展为忠诚，随着经营时间的流转，合作者的竞争优势就凸显出来了，利润成几何倍数暴增。

不仅仅是城市部落，相信很多企业都深刻体会到合作伙伴的管理能力非常薄弱，要让合作者满意自己的服务需要多付出几倍的努力。为强化合作者的管理，城市部落给会员店提供专门的管理软件，集货品进销存、客户管理、销售分析、利润监控、远程自动升级等功能于一体，让合作者对自己的经营状况和总部动态一目了然，迅速做出应对策略，消除经营隐患，不论规模大小都能轻松管理。

另外如上门指导、物流配送、品牌**、奖励机制等服务措施，城市部落也是紧抓不懈，还通过线上线下双线销售渠道，降低库存风险，**合作者能获得更多的利益回报。经过不断完善，常规服务与个性服务相结合，城市部落的服务理念日趋成熟，形成*具特色的服务体系，企业与合作者双赢有**。

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