辛儿伦：管理者应重视员工和客户开心

不同的心态步入职场，十年后高下立见。

这句话说的一点都没错，记得管理**彼得·德鲁克曾说过“三个石匠”的故事，寓意相似：一个石匠说，我有一个不错的饭碗;另一个说，我的手艺在这一带****;还有一个说，我在建造教堂。

Teradata大中华区总裁辛儿伦是个典型的理工男，拥有斯坦福计算机科学、纽约大学信息系统管理两个硕士学位，此前，他在微软工作长达15年，从IT基层一步步走到了微软中国副总裁的位置。20多年的职场生涯里，他*愿意分享的是工作和管理的快乐哲学。

从1990年初的技术顾问，到后来管理顾问团队，再到管理大型组织，辛儿伦都在学习中成长。虽然组织大小不同，复杂程度不尽相似，但很多管理上的脉络是共通的。说到底人应该每天都学习。管理一个组织，重要的是身边聚拢一群志同道合的人，为了共同的愿景和目标奋力前进。而团队成员或许会对目标存有疑问，那就进行讨论，不能强迫大家一定要喜欢什么东西。其实说实话上班族们跟同时呆在一起的时间比与家人相处的时间还要多，所以工作的开心健康度是日益重要的，在朝向团队目标前进的过程中，不一定事事顺心，任一成员对于远景的设定或过程的点滴有任何问题，团队应有制度和氛围让他提出来并进行讨论。

管理者应该高度重视两大主题：员工开心和客户开心，两者息息相关。

“Happy employees make happy customers”，这是辛儿伦一直提倡的管理原则。员工开心对客户满意度能产生非常正面的助力，你对工作开心满意，会滋养内心，进而在无形中传达到客户。当然，两者不一定存在**的对应关系。

生命的过程当中，有机会快乐地享受点滴，心存感激，不怨不悔，就是一份福气。工作环境的周遭充满了学习的机会，除了书籍、培训等，周围许多人都可以是学习的对象，家人、客户、合作伙伴、长官、同侪、下属员工等，多看看他们的优点，听听他们的故事。

数量的KPI与质量的KPI，每一家的公司都会有所权衡。忽视过程而一味强调结果，这不是我们要去的方向。当然，良好的过程未必会有不错的结果，不过，至少，能提高达到良好的业绩的概率。

*后在说一句，热爱中国市场，才能被这个市场所热爱。

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