网上店铺管理不可缺少

现实中的专卖店，对于员工有着什么样的着装要求，在对待顾客的态度上要怎么样，消费者都是一目了然，而且往往有着更为完善管理制度的品牌，越受到消费者的信赖。很多创业者觉着网店可能就不需要，其实并不是如此，网上店铺的管理同样不可缺少。

网上店铺的员工虽然不多，但也要以人为本，建立科学的管理机制和激励机制，让员工从被动型**服务，向主动型**服务转变。不妨在网站上设立一个“服务台”，展示店主和员工的照片、视频，注明员工的服务**，让客户自己选择上门服务人员。

这样不但能激励员工干好工作、提高**，还能增加客户接受上门服务的安全感。同时，也要设立“投诉台”，公布投诉电话和总经理信箱，当消费者对服务不满意时，可以方便、顺畅地向管理层反映，从而不断改进网上店的服务。店小规矩全，严格的制度、科学的管理，会让你的网上店更具生命力。

而且完善的管理制度还能够让您用*快的速度处理订单，并按照服务流程为客户提供优良服务。如果你**24小时之内送货上门，那就**不能25小时。一笔交易完成，除了挣到一笔利润之外，客户的联系电话、电子信箱等信息也是一笔“无形**”，你可以充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。

比如询问客户是否在规定时间内收到货物；隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意，并可借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡，给予适当优惠，让客户感受到你的重视，而一旦习惯了你的服务，这些客户将是你利润的源泉。

在这样完善的管理制度，以及**的服务质量之下，肯定会有着越来越多的消费者对您的小店铺深感兴趣，从而选择您的店铺作为购物的**选择，虽然都是从事着这样虚拟的事业，但只要掌握技巧，结果一定不一样！