如何做好网购客服？

随着网购的不断发展，网购越来越受欢迎，网购蕴藏了*大商机，蕴藏了*大**！如何做好网购生意？网购客服很关键！如何做好网购客服，小编为您带去小绝招！

善于总结

只有不断总结，才会不断提高！作为一个企业，公司有责任来要求员工进行工作总结，蒙虎营销策划机构作为业内具有影响力的营销企业，严格要求加入蒙虎的每一位员工都必须做周总结和月总结，因为只有总结，才会发现自己的优势和劣势，才会知道自己做了什么、没做什么、哪些不会、哪些做的好，为什么做得好，尤其是作为一名网购客服人员，工作总结更是非常重要的！

学会热情

作为一名客服人员，与客户沟通时冷冰冰的，没有热情的态度，试想，如果你是客户，你会怎么想？花*买冷脸，谁都受不了，你高兴了就笑着说，不高兴了就冷脸与客户交流，把个人的情绪融入到工作中，那是很危险的，所以不热情、冷漠的服务态度是销售中*忌讳的，这就是为什么古人说“和气生财”的道理！

学会担责

敢于承担责任的员工是任何一家企业都喜欢的，谁都有可能犯错误，家有家规、国有国法，作为公司，肯定也有公司的规章制度，员工在公司工作的任何行为都将受到公司制度的约束，如果违反了公司制度，那就得按公司制度走，所以不敢承担责任的员工不是好员工。

要有耐心

作为一名销售人员，与不同的消费者耐心地交流是非常重要的，所以很多企业把消费者作为上帝来对待，然而，当消费者带着对你公司产品的购买兴趣拨打电话咨询时、或者购买了你产品遇到问题来咨询时，等到的却是冷漠，很没耐心的几句话就把消费者打发了，记的蒙虎营销策划机构2008年给河南一家企业做培训时，说的*多的就是“一位素质高的客服人员*先具备的就是具有很强的耐心”！那么如果消费者是你，你买了东西遇到问题咨询时遇到的是非常冷漠的态度，你是怎么想的？是不是很后悔的感觉？

随着网络的不断发展，网购***爆是大势所趋，做好网购客服，是做好网购的关键！看了以上小编的介绍，您是否对网购客服有了更多了解，有了更多认识？