汽车美容店成功经营第一步做好精致洗车

2014-05-20来源 : 互联网

  汽车美容店成功经营**步 做好精致洗车

  洗车是众多汽车护理项目中*为烦琐的一项,不仅客户要求高——因为要经常洗;而且投入的人力也*多——需要员工配合完成。所以,在操作过程中,一定不要因为某个细节问题而影响了汽车的整个护理效果,却让顾客因为员工某一方面的疏忽而否定了我们所有的努力。

  靓车会汽车美容连锁经营者,聪明的商家应该懂得在洗车上面做足文章,因为许多客户都从这一基本服务开始了解和接一家专业服务店的。而洗车又是许多专业综合服务项目的开始。

  *先,洗车服务是专业护理店向顾客树立良好的专业形象的*佳途径,这也是增加“回头客”的*佳时机。那么专业形象的建立应从何入手呢?除了专业产品和设备外,还应该具备什么?当然是员工的专业素质!而专业的素质有时从服务的“细节和细心”中体现吃来的:

  细节1、员工在擦雨刮器时,*先把雨刮器抬起来在引擎盖上“磕”几下,然后再用毛巾擦去藏水——虽然是一个小动作,却让车主感觉“活儿”干的很细。

  细节2、在洗车间打洗车液时,车身上部使用洗车熊掌,下半部使用洗车海绵——“区别”不仅在工具的使用上,更在车主的心里。

  细节3、使用刮水板擦车时,随时用(左手的)麂皮擦掉刮水板的水珠,**刮水板擦车是不留任何水痕——毋庸多讲,仅仅是使用刮水板就已经体现出了你的与众不同!

  细节4、擦车内风挡时,如需将风挡清洗剂直接喷于玻璃上,先将毛巾铺垫在仪表台上——不仅为了避免玻璃清洗剂会腐蚀皮革,更是出于对施工车辆的“关心”。

  细节5、在员工进入车内做内饰清洗时,先在地毯上铺放垫脚毛巾——即使是*挑剔的车主也能建立起对施工店的信心!

  ……

  其次,通过专业洗车可提高专业服务人员的专业形象,进而能够顺利向顾客**其它专业养护项目,把10元*的服务变成100甚至500元的“销售”。试想一下在修理厂修车,修理厂的**和修理技师,顾客更信赖哪一位?当然是修理技师,因为他们才是**,而在汽车护理店中也是一样的。所以,作为专业服务人员不仅能够为顾客提供良好的服务,更应懂得如何去推销产品和**次护理项目。这一切要从提高对服务车辆的自我验收标准开始,更要善于发现问题:

  A、 如实新车,是否已做过开蜡?是否需要做深层次护理?

  B、 漆面是否布满细微发丝划痕?甚至出现氧化、褪色、桔皮、龟裂等?

  C、 轮胎胎压是否正常?有无氧化褪色,失去光泽?

  D、 电镀件是否有氧化或生锈?

  E、 密封条是否出现干硬、失去黑色光泽及弹性?

  F、 车裙有无沥青或其它顽固污垢?

  G、 车辆内饰部件是否老化?有异味?皮革、橡塑件有无氧化、失去弹性、光泽……?汽车美容

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