我市全面推行政务服务标准化

今年，该中心将在全市县(市)区政务服务中心全面推行政务服务标准化，实现全市范围内一套标准运作。

窗口服务的好坏直接关系到党和**在群众心目中的形象，实践证明，标准化运作是解决这一难题的重要手段。2012年，我市行政服务标准化通过了国标委组织的评估，成为****个通过国家验收的省会城市。随着政务服务的不断提速提效，目前，对进驻的行政审批项目，中心平均**时限2.9个工作日，即办件比例达88%，**件提前办结率75.3%。

从今年起，我市将在全市范围内全面推行政务服务标准化。届时，在窗口管理上，将围绕服务行为、办事流程、管理和监督、改进和评价等重要环节，推进节点式、扁平化、精细化管理，实现窗口服务的科学合理、依法**。此外，在绩效考评方面，将实行内部评价和外部评价相结合，建立评价机制和指标体系，对窗口服务进行检测和评价，实现由主观印象向客观评价转变。

“通过对服务行为的全过程监控，将有效改善窗口服务中的‘一阵风’、‘时冷时热’，**窗口服务水平的持续稳定。”市**政务服务中心相关负责人介绍，目前，庐江县政务服务中心已通过**验收，巢湖市政务服务中心已通过中期验收，其他各县区正在逐步推进之中。