专卖店物的管理

1.次货处理。若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象。对于移离卖场后的次货，尝试给与修补，并用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。

2.退换货处理。退换货有两种情况，一是在加盟连锁店与公司之间进行，一是处理顾客退换货。对于前者，在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单，传真至公司，由公司安排执行换货；需要退货的，必须填写申请单，并注明退货理由，传真至公司，经同意后进行退货。不管是何种情况，店员都要保持微笑，有礼貌、有耐性。

3.存货与物流。货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对加盟店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。

**、验货是专卖店管理的一个重要工作。为了**安全，专卖店须有2人以上在场方可开箱验货，检查无误后，负责人需在商品验收单（回执单）上签字后回复公司，并做入库记录。如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理。另外，专卖店要按规定进行盘点。每次盘点店铺负责人必须在场。初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表。初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）。复盘如发现差错，需要对所有产品进行重盘。盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司。为了能对店铺物品进行有效管理，要求店铺每日检查库存，及时补货，**每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）；每天填写日销售报表，方便定期整理。每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况。店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施。

对店铺环境的管理也是另一个重要的管理工作。橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；经常抹去货架、货柜、挂钩上的灰尘；卖场内不可放置其他杂物等。

产品陈列也是店铺环境管理的内容。陈列原则：店头区陈列特价品、促销品；**区陈列大众品；内部区陈列**品。橱窗是店铺的**张脸！装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客！因此保持产品的洁净与整齐成了店面管理的**技巧。

产品按