网店诚信第一：赔本生意也要做

谁做生意不希望*点，多**善。你说不**那是骗人的。要不，你忙活啥呢?对吧。

不过“盗亦有道”。做生意更是如此，做什么都要有个原则。有的时候，遇到赔本的生意，也要做的。做生意不光是为了**。*要*的心安理得。网商诚信**，马云也这么说过，在演讲的时候。

碰到个客户，买了我件T恤。“特价*购新款短袖T恤LEVI'S夏季501”。货发出去了3天，我查看了下快递派发情况，已经签收。签收后第二天，也就是前天晚上，买家上线了。

开始以为是来付款的。结果，买家说衣服有质量问题。虽然很累了，我还是积极配合，让对方拍照，传过来我看下。拍了，传我了，我也确认了。让她退回来呗，不必多言。对于我的责任我一概承担，多说无益。

我跟她说明要发快递，申通、圆通、天天、韵达、中通等快递都到的，北京过来是10块快递费。买家马上就问到，那运费谁承担，我很爽快地说当然我承担。紧接着，她又问我，这次有礼物送吧？我晕了，听着口气意思说要送她礼物的。在我的印象中她也不是我的老客户啊。我查询了在线聊天记录，发现原来上天买东西的时候，买家问我们是否有礼物相送的。我女朋友说过的“以后有机会送给她礼物的”。买家态度不错，很客气，从始至终都是“您”称呼我。虽然是不愉快的事情，我也希望尽量愉快解决的。

我还特地给她留了手机号码，怕她万一有什么事情好及时跟我联系。

如果故事写到这里，不用你觉得没有看点，我也觉得很俗气，写出来完全是浪费青春、不尊生命。

然而，就是然而，事情往往是具有波折的。

昨天下午，我收到她的信息问我要邮编。当时我心里咯噔一愣，通常快递是不用邮编的，不会发平邮吧？我昨天忘记跟她说了不要发平邮的。不过我跟她再三强调了要发快递的，10块*我回头支付宝补她，我想我说这么多了，她应该明白了要发什么了吧。我消息告诉了她邮编，顺便问她发的是什么快递，单号多少。她隔了10分钟回复我说是发得是邮局的快递，单号也告诉我了。

我当时**反应是，这个女孩真是太实在了。不会吧？我跟她说了发10元的快递，并且跟她强调了“申通、圆通、天天、韵达、中通等快递都到的”。她咋发了EMS？况且单号都有了，那肯定是已经发出去了。邮局工作人员给我的服务印象我是知道的，和他们打过几次交道，实在不敢多恭维，但愿我说的只是个别现象。

我心想算了，免得让她为难，与人方便与己方便吧。有点网购买卖常识的人都知道，北京发外省的EMS的价格比快递要贵很多，通常是两到三倍。也不是说我支付不了几十块*，只是觉得心里有点堵。

当时我就想，发都发了，别太在意了，就是几十块的事情嘛，我出就是了。谁让货物出了质量问题呢。我做过外企的客服工程师，我深知：只要有客户，就有客诉，避免不了的。每次都是尽量仔细仔细再仔细地坚持，GF都说我有强迫症了，我觉得也确实有点了，深怕买家不满意。我还是一如既往，有过之而无不及。卖家也是买家将心比心。

晚上，她上线了，跟我说发了邮局的快递。我就跟她说是特快专递(EMS)吧?事实上，我已经在EMS官网上查到了快件的投递情况了。她说，“她到了邮局，就跟服务员说发快递。服务员就给了她一个单子。然后就发了。运费不是10块，是23块。”我明白她什么意思了。我只是觉得有必要和她说清楚，并没有不付运费的意思，就跟她说“您说吧，怎么处理，我配合。”她然后就跟我讲“发快递的地方好多人排了很长的队。她这最近的就是邮局。”我觉得还是尽快解决吧，毕竟当时已经夜里11点半了。我就跟她说“直接说吧，如何处理。我配合。”她还是拐弯抹角给我讲，她淘宝买过多少东西了，质量问题还是**次，也不知道快递怎么发，就找了家最近的邮局发了。

我心里纳闷了，买了这么多东西，咋旺旺是新注册没几个月的，也没有成交记录呢？我还是习惯把人往好处想的，可能这个是她的小号吧。我也截图告知她了，在淘宝里平邮、快递、EMS是三个类别的，不是一个概念，并且卖家通常能承担的只是当时买家用于支付的运费的双倍；并且退换货对于平邮和EMS要慎重的发，除非当时卖家发的也是这个，对于到付更是不可以，否则卖家有权利拒收的。

听她言语间的意思，并没有因为我给她讲解了这些而改变，还是很委婉地表达了她的想法“我还是希望您能承担运费。可以的话，我下次还会来多光顾您的店铺的。”其实下午消息我的时候，我已经决定了我会承担到底的。

我还是很爽快的，虽然平时可能罗嗦了点。这种事情没有什么好拖泥带水的。毕竟是我的失职在前，我很客气地跟她讲，“几十块*的事情，我还是能接受的。呵呵。OK没有问题。以后多注意就是了，毕竟不是每个卖家都愿意承担的。毕竟这么一来一回要33块的运费；本身已经是季末特价酬宾的，没有利润。至于以后光顾不光顾完全是您的意愿和自由，不要用因此而约束了自己。”到最后，我都不忘记，很礼貌很绅士地表达了“对于您对小店的支持，深深表示感谢，您的到来是小店最大的荣幸。”

写下以上这些内容，不是为了说明谁对谁错，在这次事件中，可以说是双亏的，没有赢家。我做的也算是兑现了自己的诚信的准则。网商诚信**：赔本生意也要做，做生意不光是为了**。

同时，也算是和过往的朋友的鞭策和共勉吧，以后发货千万要当心，检查务必仔细，把问题尽早发现、尽早解决；不要嫌罗嗦，怕罗嗦，简明扼要的和客户讲清楚说明白如何操作；不要想当然，以为客户知道怎么操作，明白啥流程云云，说清楚明白了，总比以后多添麻烦的要好。

吃亏是福，不必计较太多。

尽力、尽职；尽心、尽责。用自己的努力和真诚营造名副其实的100%好评购物氛围。