互联网思维：先圈用户，再圈钱

传统企业必须要理解互联网经济的特征，与传统经济不一样的地方，这样才能更好地迎接挑战。如果以传统经济思维进入到互联网里去竞争，那无异于鲨鱼爬到陆地上去跟豹子搏斗，肯定是要输的。因此，准备向互联网转型的传统企业，必须理解以下几个互联网经济的特点。

**，用户至上

传 统经济的企业强调“客户(顾 客)是上帝。”这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。然而，在互联网经济中，只要用你的产品或服务，那就是上帝。因此，互联网经济崇尚的信 条，是“用户是上帝。”在互联网上，很多东西不仅不要*，还把质量做得特别好，甚至倒贴*欢迎人们去用。*近，有两个叫车软件打得不亦乐乎，乘客用软件成 功下单，你敢给乘客5块，我就敢给10块。

很多传统企业都看不懂这种游戏规则，认为这倒贴*的行为简直就是疯子。但互联网经济就是这样，如果不能汇聚海量用户，那就很难建立有效的商业模式。所以，在*夺用户上，互联网公司是绞尽脑汁，使出十八般武艺，发展到**就是像叫车软件这样看谁敢砸*，看谁砸*多。

传统积极的思维到了互联网领域就会失效，遭遇挫折。例如，2002年前出现过电子邮箱大战，当时占据市场主导地位的263邮箱全面转向收费，其实这就是传统的“客户就是上帝”的思维。结果是，用户纷纷放弃263邮箱，转向免费的网易邮箱。*后，263邮箱的用户数量大幅下降，现在市场上已经很难听到它的声音。

第二，体验为王

大 家要知道，互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。在互联网时代，顾客的消费行为发生了变化。在没有互联网的传统时期，商家跟消费 者之间的关系，是以信息不对称为基础。通俗地讲，买的没有卖的精。但是，有了互联网之后，游戏规则变了。他们鼠标一点就可以比价，而且相互之间可以方便在 网上讨论，消费者变得越来越有主动权，越来越有话语权。传统的基于信息不对称的营销，其效果会越来越小，而在互联网经济里，产品的用户体验会变得越来越重 要。

今天，所有的产品高度同质化，但*后，你发现能胜出的决定性要素，其实是用户体验。

什么叫用户体验?举个例子，我打开一 瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西做到**，超出预期才叫体验。比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝原来是 50度的茅台。这就超出我的体验。假设它真的发生了，我还要写一个微博，**转发500次以上。