亳州市“网上办事”业绩纳入绩效考核

2015-01-12来源 : 互联网

经过一个多月的运行,亳州市网上办事大厅的方便性和快捷性已经为办事群众所认可。近日,市政办又下发《亳州市网上办事大厅建设方案》(以下简称《方案》),明确要求三县和市经济开发区厅在2月底前要全面建成运营,并围绕“市民需求”这条主线,完善网上办事大厅各项建设,让更多的群众享受到“数据跑腿”带来的便捷服务。

作为厂里的环保主管,现在办理环评等业务,古井贡酒股份有限公司的陈云亮再也不用到行政服务中心跑腿了。只要坐在办公室里,轻点鼠标,多项业务都可以在网上办理了。

自从去年12月1日亳州市网上办事大厅运行以来,数百项业务实现了网上办理。“以前办理业务因为不知道需要什么材料,一般都要跑个四五趟。”陈云亮介绍,现在办各项业务需要哪些材料,在办事指南里面写得清清楚楚,只要对照着一个个上传就可以了。

不仅是企业用户和城市居民能享受到网上办事大厅带来的便捷,谯城区汤陵、薛阁、花戏楼街道办事处和魏岗镇实行的代办员试点制度,让众多不会上网的农民群众也照样可以不出村就能通过网络办事。

《方案》要求,要把网上办事大厅纳入智慧城市建设统筹规划,紧紧围绕群众的办事需求,以服务对象为中心,以办理事项为主线,以向群众提供方便、快捷、**、规范的“一站式”网上办事为**,将审批和服务事项细化,切实做到便民、惠民、利民。

在市直厅和谯城厅开通运行的基础上,到2月底,网上办事大厅的覆盖面将进一步扩大。目前,涡阳县、蒙城县、利辛县和市经济开发区网上办事大厅建设已经正式启动。《方案》要求,三县和市经济开发区网上办事大厅要于今年2月底前全面建成运营,切实形成“让网上数据跑腿而不是群众跑腿”的办事模式。

据了解,市网上办事大厅包括全市统一的前台服务门户及后台审批支撑系统,在功能上着重突出“办事”和“审批”,在范围上覆盖所有具有行政审批职权或服务管理职责的部门,在业务上实现市、县区、镇(乡、场、街道办事处)、村(社区)四级协同联动。

根据《方案》,完善后的网上办事大厅将包括一站式登录、事项分类办理、事项关键词检索、电子监察、在线交流、在线评价、手机APP等10个功能板块。记者注意到,绝大部分是为方便用户办事而设置的。

韩钰是某知名餐饮企业项目工程师,因为企业入驻亳州需要申办环评报告,得知亳州市开通了网上办事大厅,他就在网上提交了相关材料,当天就领到了批复。

“先注册,会看到有个事项分类办理,选择你要办理的业务,然后按照办事指南的要求提交相关材料,申请成功一直到办结都有短信提醒。”韩钰表示,在业务办结后,用户还可以对办理的过程给予“好评”或者是“差评”。

为方便申请人办事,网上大厅还设置关键词检索、在线交流等板块,这样,即使你不知道自己要办理的业务属于哪个部门,也可以通过上面的方式进行解决。

此外,电子监察板块会针对网上办理事项进行事前、事中、事后的办事流程、办事效率等全方位的监察,以促进行政审批、为民服务事项办理全过程的公正透明、****;办件统计则是对各部门已办理和正在办理事项进行统计,并在网上办事大厅进行公开。

在不远的将来,亳州市群众在网上办事将更加“任性”。网上办事大厅的移动客户端将会开通,用户通过智能手机,可随时随地申请办理事项、查看办理进度等。

运用云计算等先进技术,有针对性地完善一表式联合审批、申报材料电子化、审批资源共享服务、网上支付结算、移动网上办事大厅等各项功能;市、县区直单位和镇(乡、场、街道办事处)要加快电子政务外网建设,**事项受理岗、审查审批岗等办事岗位网络全覆盖,**网上审批、网上服务顺利进行;各行政村(社区)代办点为个人、企业提供网上申报代办服务。

《方案》提出,在板块功能不断加强和优化的同时,网上办事流程也要逐步规范。此外,技术支撑和督导考核等各项**措施也将让网上办事大厅在为民服务环节上发挥实实在在的作用。

在加强组织**、强化技术支撑的基础上,《办法》要求,要强化督导考核,建立“市—县区—街道(乡镇)—社区(村)”四级督查制度,对各县区、市直有关部门、市经济开发区事项进驻率、网上办理率、限时办结率和服务满意率等指标实行月度考核,并公布考核结果。市**已将考核结果纳入对各县区、市直各单位效能考核和目标管理。

“这就要求我们要有很强的服务意识,稍一松懈,办理率就下去了。”谯城区花戏楼办事处郑店村代办员韩小影介绍,在网上办事大厅的起步阶段,实行这样的考核也是为了增加群众对网上办事大厅的了解,以便有更多的人选择在网络上办理业务,“等群众感觉到便利了,能主动去上网办业务了,这种考核对我们的压力可能就小了”。

对推诿扯皮、消极应付,影响网上办事大厅建设工作的,《办法》也明确要求,要严肃追究有关单位和人员的责任。

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