微信不是营销工具，是客服工具

**创始人张小龙一直在强调：**不是营销工具，是客户服务工具。

这是很多**公众平台订阅号都忽视的核心关键，他们习惯了拿着大喇叭，每天群发消息，去击中所谓的受众。

那些搞所谓**营销的人，倒是多少有些客户意识，但是他们也是把客户当成待宰的羔羊，缺乏服务意识。

服务，是***大的武器。因此张小龙一直强调，**要提供客户服务。

很可惜，由于**一路狂飙突进，从未遇到真正强有力的助手，所以**产品本身能给服务号用户能提供的客户服务手段，极度缺乏。

竞争就是个好东西，10月18号，当阿里的马云决定拿“来往”跟**抗衡以后，逼着**团队也加快了开放的步伐。

互联网的客户服务，必须以OpenID为先决条件，服务者必须了解客户的资料，才能提供有针对性的服务项目。

所以，这次**服务号升级，开放客户资料管理和客户分组，才是*大的亮点，而客户地理位置等开放接口，也都是紧紧围绕客户资料开放而展开的功能。

客户关系管理，CRM，对于企业来说，是一种必备的服务工具。

通过**服务号，企业可以在PC电脑端工作，然后把信息直接送达客户的手机端**，同时及时响应，在PC端平台跟客户手机**进行无缝交流，这就是客户服务。换句话，我们也可以说是社交化的客户管理工具，叫Social-CRM，简称scrm。

说到这里，你还能记得我们这个**达人训练营的帐号是什么吗?

没错，qqscrm。

像qq一样进行社交化客户管理，qqscrm。

这正是我们这个这个**号的本意。这个帐号申请认证于2013年4月，我一直都很清楚**公众平台的目的就是SCRM，但是之前它能提供的手段实在有限，不配叫SCRM，现在系统升级了，我们再来用这个帐号提供“**达人训练营”的服务，就是要赶上这个好机遇。

目前，该**公众帐号，正在系统开发，将来开发成**网站以后，它能具备的功能不只是图文秘籍发布，闯关测试，还好会有更多有趣的应用。让我们一起期待，一起成为**达人。