企业危机来临时该如何公关呢?

现如今社会对于创业者来说，了解企业处理危机的**能力越来越重要，积极地对待才能继续取得消费者们的信任。那当危机来临时该如何**呢?

一、诚恳道歉，缓解消费者情绪

“态度决定命运”，对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。在危机事件的处理上，态度*先*重要。**时间把所有质疑的声音与责任承担下来，不可以含糊其辞，不可以态度暧昧，不可以速度迟慢，然后拿出*负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后，媒体与受众甚至是受害人并不十分关注事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推卸等态度只会增加公众的愤怒，把事件本身严重放大。在信息传播速度发达的今天，必须在事情恶化致歉**时间内发布致歉信，要以官方的姿态，这样充分展示了企业的高度责任心和对事件的关注度。

二、重在沟通，澄清事实

矛盾大多来自于缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生危机时，沟通就是*必要的工作之。认真了解受害者的情况之后，诚恳地道歉，并实事求是的承担相应的责任，尽可能提供一切帮助，满足他们的合理条件，避免与他们发生争辩与纠纷。必须**时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，有条件的话*好让媒体参与，跟踪报道。这样可以有效填补此时**的“真空期”，否则会有小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息。

3.相关**部门介入，配合调查

成立内部调查小组，主动配合**相关部门的彻查。在事件的整个过程中，始终有**部门在参与，这为企业增添了更强的说服力和可信力。

4.解铃还须系铃人，公开告知大众事实

这是企业*佳的处理方式。危机是因某个人某件事而起的，要想缓解强大的**压力，就会让所谓的“挑事者”来解决，公开告知大众相关的事实真相，*能博得公众的信任度。

5.稳定内部员工情绪

要与公司员工进行沟通，让大家了解事件细节，适当增加公司员工的福利待遇，在物质层面降低员工的负面情绪，以便更好的配合公司进行危机**活动，比如必须保持一致的口径，一致的行为等。

三、换位思考，化危机为商机

当企业发生**危机事件后，大众和媒体的关注度都很高，这时若企业化解危机手法得当，可以化危机为商机，还可以提高品牌的知名度，树立良好的企业形象。“顾客就是上帝。”所有危机的对策、措施，都应该以尊重消费者为前提。站在他们的角度，回答他们的询问和质疑，不隐瞒危机的真相。当企业发生**危机时，在妥善处理后要尽快把公众视线引开，比如推出新产品、企业捐助公益事业等相关新闻，以转移大众的视线。危机**的全部活动都与公众息息相关，在消费者高度关注的情况下，企业抓住大好时机，推陈出新，使自己负责任的企业形象与安全的产品形象深入人心，不仅可以增加公司的知名度与美誉度，更能引起一阵话题，把本是一件不利的事件转化为塑造企业形象的机会，转“危”为“安”。