美容连锁店因其良好的店面笼统、较强的效劳才干和较完善的管理制度,在一定水平上取得了消费者的好感与信任,从而区别于一般的“散兵游勇”,取得一定的经济和社会效益。美容店经营有哪些注意事项?
美容店注意事项:一戒店大欺客
这种现象的出现有两方面的要素:一是新********想消费,于是接待的美容师便会态度极差,以轻视的眼光看待顾客,让顾客有“一出院门深似海”的“颤栗”,从而让更多的人望而却步;二是与主人发作纠纷或遇到顾客赞扬时,连锁店要么百般狡赖,要么蛮横无礼,要么不理不睬,让顾客有苦无处诉,结果只能是向管理部门赞扬或让媒体曝光,甚至与美容连锁店对簿公堂。
作为一个效劳机构,美容连锁店应该让顾客在店中美容时“如沐春风”,对美容店发生一种家的觉得。假设遇上不协调的效果,也应该是灵敏、有效地处置,真正把顾客当作上帝。
美容店注意事项:二戒用人不当
美容师是美容院的笼统代表,也是美容院与顾客沟通的*一桥梁,她们的素质关系到美容院的生死存亡。但有很多美容连锁店由于自身的缘由,无法延聘到**的美容师,只能让一些学徒或家庭雇佣工充任美容师来为顾客效劳。这样,由于美容师专业知识缺乏,对产品及疗程的看法不够,也掌握不了产品的特点和反作用,操作手法更是破绽百出,极大地损害了顾客的利益。更有的美容师眼里只盯着“人民币”,顾客交*时兴高采烈,顾客不交*则白眼相向,往常在美容院里也是随意乱窜,*******、吵闹,说顾客和其他员工的种种不是,大有“我是×××我怕谁”的架势,不只让顾客反感,也让同事忌恨。
所以,连锁店在选聘人员时,一定要严格把关。不只要求美容师掌握片面的专业技术,还必需具有**的品格素质,从而打造美容院的良***。
美容店注意事项:三戒不讲卫生
顾客到美容院消费,不只是保养和疗*的需求,还希望能有一个清洁温馨的环境,以抓紧皮肤,抓紧心情。
但有很多连锁店由于环境和场所的限制,或是与美发项目在一起运营,环境卫生状况十分恶劣:空气中弥漫着难闻的气息,包扎头发的毛巾在经过多人运用后仍不清洗,厨房、卫生间、操作室混在一块……没有一个轻松、清洁的休息环境,这是很难拥有忠实顾客的。
美容院不只要**出一个良好的消费环境,还应树立一套完善的卫生管理制度,以**美容院的硬件环境和美容师的团体卫生都能失掉规范、清洁和持久地坚持。