客户管理的重要性!客户难搞定,主要原因不在于客户,而在于市场经理的思路,思路影响方向,策略决定结果,要想和客户良性发展,必须先明白什么是你的客户,要对客户做全面的分析,包括客户家庭、职业、收入、人脉关系、资金状况、性格特征等等,然后在这基础之上再考虑如何对其进行客户管理。
客户管理重要性1、客户是连接企业和市场的桥梁,品牌要和消费者产生互动,就必须要通过这一通路,路长了会增加品牌的互动成本,成本却终会由消费者来买单,所以路长了黑夜不好走。许多企业转变思路,不断缩短通路,节约成本,不断开始向消费者靠近;
客户管理重要性 2、从传统思维和互联网思维来说,对待客户的方式也不太一样,传统思维重在单向传播、对客户来说是被动式的,而互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比而言后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到公司政策、制度、营销**等的执行,直接影响品牌在当地的影响力;
客户管理重要性 3、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维,多换位思考,客户的满意度就在于客户预期和现实的差距,满意度制约忠诚度。