合肥世纪联华店大欺客

“中国好人”坐轮椅逛超市三次遭拒

4月14日下午14点30分，小编在世纪联华超市杏花店门前广场见到了柳旭、李文夫妻，虽然已经过去了近半个月，说到当天发生的事情，李文依然很是气愤。“4月2日下午4点多，柳旭陪我来世纪联华购物，在超市入口处被一名工作人员用购物车拦住，并称轮椅不能上电梯，这是明摆着歧视残疾人士吗?”

“这已经是第三次发生这样的事情了!我们都非常生气，世纪联华超市是店大欺客吗?”李文告诉我们，因为单位离世纪联华超市杏花店比较近，所以没事时候也来这边购物，前两次也是在入口即遭超市工作人员轮椅不能上电梯的阻拦，当时经过和值班经理一番交涉也就顺利上了电梯，可这次找来超市相关负责人还是表示公司规定轮椅不能上电梯。

“当时我爱人就问为什么轮椅不让上电梯?我们都是成年人，我有行为能力，我陪她来就会对她的安全负责。”李文表示，超市方面负责人*后给的解释是李文的轮椅没有和超市手推车一样的刹车，世纪联华超市之前出现过类似的安全问题，所以超市现在规定轮椅不能上手扶电梯。

“超市方面对安全隐患的考虑我们也认同，我当时就问超市的工作人员，超市是否有带刹车的轮椅，我可以把李文抱到超市的轮椅上。”这时候，站在一旁的柳旭发话了，“超市工作人员表示这个提议很好，但前提是市场上要有种轮椅，这样的回答是不是告诉残疾人和老年人就不要进入这个超市了?”

“我认为超市这个规定是不合理的，不能因为出过类似事故，就**允许轮椅上电梯，我要求见超市负责人。”李文说道，“我觉得世纪联华是不是店大欺客，当**午一连4个人找我谈话，我如同机器人一样把这个事情重复了一遍又一遍，*后是他们防损部王经理来接待我的，王经理*后让当班的工作人员跟我道歉，但是我不接受他的道歉，*后这位王经理放话差点把我噎死，他说你爱怎么样怎么样吧。”

为什么不接受世纪联华超市当班工作人员的道歉?李文对此有自己的看法，“超市当班服务人员其实没有错，他只是在执行公司的规定和管理理念，所有问题的症结在于这个超市的规定是不合理的，这次虽然*后我可以进入超市，但是下次呢，其他残疾人可以进来吗?”李文表示，“我希望超市负责人要站出来，对超市的不合理规定要有所修改并付诸行动，作为一位残疾主持人，我有义务和责任对这种不合理的现象进行抨击，让其他更多残疾人士得到大家应有的权利。”

超市负责人回应 部分员工执行偏差?

残疾人是社会中的弱势群体，社会应该为残疾人提供更多的服务和照顾，让残疾人走出封闭的空间，**融入到社会生活中去。但现在社会中公共场所的无障碍设施太少，增加了残疾人走进社会的障碍。世纪联华超市杏花店究竟为何要**坐着轮椅的李文进超市呢?小编就此联系到了超市的相关负责人。

当**午15点左右，在工商局相关负责人的陪同下，柳旭、李文夫妻和超市相关负责人在世纪联华超市防损课进行了*后的调解，超市负责人朱店长表示，他已经详细了解了整个事情的经过，顾客就是上帝，世纪联华超市肯定是欢迎所有客户来购物的，超市方面没有明文规定坐轮椅的残疾人士不能坐电梯。

对于超市3个员工说出了同样的的“坐轮椅不能上电梯”，朱店长给出的解释是，这可能是员工在执行层面上的偏差，与顾客交流存在语言上的不合理，在这件事情上超市是有责任的，通过这个事件也让世纪联华超市意识到，只有在员工培训和客户服务上进一步加强，不断提高服务水准，才能留住更多柳旭、李文这样的忠实顾客。

现状调查 如何让“残疾人通道”无障碍

从开业至今，世纪联华超市运营这么多年来，为何在残疾人通道方面一直没有更趋完善呢?小编了解到，《超市购物环境标准》通过国家评审于2006年10月1日起执行，要求超市、大型超市入口处设有台阶，坡度应缓和，并设残疾人坡道，其目的就是为残疾人提供便捷。但目前，大部分超市类似这种的人性化设施仍比较欠缺，更没有为残疾人设置的特殊通道和免费轮椅，购物不便利，残疾人很少出门单*购物。

为残疾人利用便利的购物配套设施尤为便民，安徽律师事务所律师张清风表示，在我国法律上，针对设立无障碍通道的强制性法律法规仅存在于地方性法规上，只是侧面的建议和提倡，并无强制要求。

安徽同行身心障碍者发展中心负责人栾英认为，超市如果只是对残障人士安全担心，做一个提醒是无可厚非，但提醒不等于**残疾人士进入超市，如果是**残障人士进入超市购物，是不正确的，也是违反《无障碍环境建设条例》、《中华人民共和国残疾人保障法》、《中国消费者权益保护法》等国家相关法律规定，残障人士和其他人一样，享有平等的购物权。

“目前，合肥超市的无障碍设施不是很理想，即使部分超市无障碍设施硬件上已达到标准，但是很多管理者管理理念和意识依然不到位，他们可能认为残障人士进入超市，就存在危险，如果存在危险，也是他们的安全措施不到位，不是残障人士问题。”栾英分析道，残障人士是社会非常重要的组成部分，他们不管在哪个公共场所，和其他社会成员一样享有平等的权利，我们希望，超市在内所有公共场所管理者，要提高对残障人士的保护意识，要意识到公共场所必须有完善的无障碍保护设施，确保残障人士进入公共服务场所，享有和其他社会成员平等的公共服务权利，如果大家都能做到这点，才符合现在社会文明、和谐、进步的思想理念。