电商Argos模式的十大O2O启示

2015年是中国O2O的**之年，这其中存在着重要商机。英国*成功的电商Argos，覆盖2/3的英国家庭，采取了一种与传统零售商不同的经营模式，通过多种手段来满足消费者的不同消费方式，这是中国从未有过的电商模式。他们是如何做的?我们可以从中得到哪些借鉴?

实现“线下目录销售+B2C+O2O”三模式整合

1、门店目录式销售：超过700家，顾客到店查询目录，确定商品，付款，店后台*大仓库出库交付;

2、B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费;

3、O2O服务：网站可查询附近门店商品库存，了解折扣后再购物。

参考价值

一、顾客定位**且关系牢固：

据统计，英国约有2/3的家庭拥有Argos的目录，目标聚焦家庭消费为单位，商品品类上具备聚合效应，每年春秋两季，Argos都会根据情况推出新的购物导向目录，不定期推出促销商品目录。Argos能够吸引顾客的另一个重要原因，是它的商品种类十分齐全，覆盖高、中、低档多个价位，无论男女老少，都能在这里找到自己满意的商品。除了不卖吃的外，它经营的商品几乎无所不包，共计有17000个品种和品规。特别是在销售玩具、小家电和家用电子产品以及家具、金银珠宝和运动休闲品方面，Argos的销售表现更被认为是其他销售商无法相比的。

启示：O2O对顾客定位，商品品类定位满足家庭化需求。

二、门店购物便捷

顾客从目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成交易，整个过程不超过10分钟。

启示：O2O线**验一定要便捷。

三、以信息代替库存

Argos 的门店经营与传统门店**不同。门店大堂里没有陈列商品，所有的商品都储存在门店后或楼上的仓库里。消费者可以翻阅摆设在店里的购物目录来选择商品，这些资料在所有的门店里随手可取，顾客还可以拿回家慢慢挑。所有销售的产品在这些书面资料上均有详尽的说明，并附有产品的编码和彩图方便查询比较，务必为消费者提供*真实、完善的信息。

启示：不管是目录式营销还是门店终端体验购物，或者是移动互联购物，本质是用信息代替库存。

四、与顾客建立多渠道信息沟通

Argos为顾客提供了多种沟通平台，方便他们随时随地能便捷的购物。顾客们可以选择到Argos门店，或是访问它的电商网站，或发送手机信息，或是拨打24小时免费服务热线电话等。多种购物渠道满足了不同的消费方式需求，给顾客提供了*大的便利性。

启示：O2O需要顾客体验多元化，迎合不同顾客的需求。

五、门店人员结构

Argos实体店内员工很少：收银2-3名，不忙的时候就1人，取货柜台部2-3人，后台仓库区物流人员比前台多。

启示：O2O的核心是后台，前台更多的是从顾客体验角度是思考，未来O2O的末端本质是物流。

六、仓储物流格局

Argos有1个DC(配送中心)，4个RDC(区域配送中心)，主要负责英格兰和威尔士内Argos门店配送。还有2个转运点，一个位于爱尔兰共和国，另一个位于苏格兰,分别负责爱尔兰共和国和苏格兰Argos门店配送。

这种“立体式”物流网络结构，是O2O必备的资源。

启示：中国大平台电商要推O2O的服务网络，需要三个层级以上的仓储配送网络，这个方面具备的电商不多。

七、供应链可视化：实现末端库存信息开放查询

Argos 实现末端库存可视化，顾客可以通过线上平台或线下门店的终端，查询任何一家Argos门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其它信息，这让很多不愿出门购物的人感到非常方便，能够可视化查询门店的库存信息。如果有库存，可以直接下单购买，如果没有也可以下单，Argos会**1-2天内到货。

Argos还可以通过网络向UPS指示配送时间和数量等，要求优先给Argos的RDC配送，并可以在网上追踪这些商品的路上状态。通过这个规划，Argos优化了库存管理，控制了库存成本。目前为止，Argos有35%的供货是由UPS提供第三方物流配送的。