上半年投诉手机和网购是“大头”

昨日，江苏省消协公布2015年上半年消费投诉情况分析以及典型案例。上半年全省各级消费者协会解决消费者投诉19566件，使消费者免受经济损失7964余万元。

上半年消费投诉具有三大热点：1、移动电话机类投诉占通讯类产品投诉的99.23%，主要问题为质量差，返修率高等。2、网购投诉依然占媒体购物较大比重。从投诉统计表看，网络购物占单项媒体购物投诉的75.05%，占2015年上半年投诉总量的15.44%。

3、上半年投诉总量同比呈下降趋势。江苏省各级消协组织2014年上半年投诉总量为65132件，2015年上半年35601件，同比下降45.34%。

原因之一是新《消费者权益保**》加重了经营者的违法成本;之二是经营者更重视信誉和消费者权益保护;之三是省消协倡导搭建的“消费**通”，进一步拓宽了消费**的渠道。