网上店铺管理不可缺少

2014-05-11来源 : 互联网

现实中的专卖店,对于员工有着什么样的着装要求,在对待顾客的态度上要怎么样,消费者都是一目了然,而且往往有着更为完善管理制度的品牌,越受到消费者的信赖。很多创业者觉着网店可能就不需要,其实并不是如此,网上店铺的管理同样不可缺少。


网上店铺的员工虽然不多,但也要以人为本,建立科学的管理机制和激励机制,让员工从被动型**服务,向主动型**服务转变。不妨在网站上设立一个“服务台”,展示店主和员工的照片、视频,注明员工的服务**,让客户自己选择上门服务人员。


这样不但能激励员工干好工作、提高**,还能增加客户接受上门服务的安全感。同时,也要设立“投诉台”,公布投诉电话和总经理信箱,当消费者对服务不满意时,可以方便、顺畅地向管理层反映,从而不断改进网上店的服务。店小规矩全,严格的制度、科学的管理,会让你的网上店更具生命力。


而且完善的管理制度还能够让您用*快的速度处理订单,并按照服务流程为客户提供优良服务。如果你**24小时之内送货上门,那就**不能25小时。一笔交易完成,除了挣到一笔利润之外,客户的联系电话、电子信箱等信息也是一笔“无形**”,你可以充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。


比如询问客户是否在规定时间内收到货物;隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意,并可借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡,给予适当优惠,让客户感受到你的重视,而一旦习惯了你的服务,这些客户将是你利润的源泉。


在这样完善的管理制度,以及**的服务质量之下,肯定会有着越来越多的消费者对您的小店铺深感兴趣,从而选择您的店铺作为购物的**选择,虽然都是从事着这样虚拟的事业,但只要掌握技巧,结果一定不一样!

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