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近日王先生表示自己用的智能手机10月份被联通不明不白的扣费。
王先生表示，被扣费的手机号码是办理****宽带业务时赠送的，一直装在另一个不怎么用的手机里，但在12月7日当天，王先生在开机时却发现，该手机以及家里的宽带都停了。之后，查询账单后得知：该手机在2011年10月9日0点53分44秒使用流量约40M，费用500元。
王先生觉得很奇怪，“这个手机平时大都处于关机状态，而且从来不会用来上网，怎么会莫名其妙一晚上使用了40M的流量。”于是王先生拨 打 中 国 联 通 的 客 服 ， 被 告 知 这40M流量是自己使用手机产生的流量。因为套餐含20M免费流量，所以收取超出的20M的流量费。王先生称，当时客服人员声称：“20M流量收500元还算是便宜的，按规定1M是30元，产生20M应该是600多元。”
客服人员表示，王先生之前办理的套餐是****的“沃家庭”套餐，其中包括宽带、固话和2G手机的捆绑服务，王先生被扣费的那个号码就是****赠送的2G手机号。根据套餐规定，这个手机每个月包含20M的免费上网流量，如果使用流量超出20M，按照0.03元/1K B来计算，1M的流量费约30元，王先生超出20M的流量费用约是600元。
至于为什么会产生超出20M的流量，该客服人员表示，可能是王先生的手机里面安装了可以自动更新的软件，在王先生不知道的时候自动更新下载软件，导致流量加大。
但王先生表示，他已经详细检查过自己的手机，并未发现自动更新的软件和**扣费的流氓软件，而且手机从未出现过中毒现象。因此在他看来，这个扣费事件并不正常。
据了解，王先生是一位IT业**人士，曾开发过“扣费克星”软件。“我这个专门研究如何防止乱扣费的软件***，竟然也莫名其妙被扣费。”王先生无奈调侃道。除此之外，王先生还有一个疑点：“按说10月份的手机欠费在当月就可以收到欠费停机通知，但为什么在事发两个月之后的12月初才通知我停机欠费？”
王先生表示，在扣费事件发生后，他就拨打了12300向工信部方面进行了投诉。12月9日早上，他接到****的电话，说可以退还王先生480元的费用，但有个前提条件，王先生必须写一个书面说明，表示自己将不会再追究此事。
王先生说，当时联通方面还坚称500元的流量费是客户自己产生的 ， 与 联 通 无 关 。 王 先 生 表 示 ，“如果真是我自己的原因，****为什么还要我写那个**追责的声明？”
至于联通为什么要退还480元给王先生，唐柳明说，和话费一样，如果消费者坚持自己没有使用话费，但是系统计算的话费达到了其日常话费的三倍以上，联通公司将予以一定的费用免除。“手机流量费也如此，如果是消费者确实认为是没有使用，但确实产生了那么多的流量费，我们也将 予 以 一 定 的 免 除 。 这 是 国 际 惯例。”
据了解，联通方面已经与王先生谈好，将退还一定的费用。但王先生则对记者说，在和联通签署了**追责的声明后，联通确实退费了，但只退了434元，差额部分联通作了费用抵消，具体抵消了什么费用，王先生说已记不清了。
值得注意的是，联通方面自始至终都没有向王先生解释清楚该项扣费的真正原因。
小编结语：其实对于电信运营商的计费系统，很多用户看得并不是很明白。所以小编辑建议还是查明原味为好，那样让消费者心知肚明，那样运营商才不会背上乱扣费的“黑锅”，更多资讯请关注3158**安徽。
