史文禄：开心人三年后目标是10亿元

开心人网上药店订单显示，在平均260元消费中，主要产品是女性减肥瘦身、养颜美容、补血**用品，男性补肾产品，维生素矿物质产品，以及应付感冒发烧的日常药品。

 
　　“目前中国已经有两亿网购用户，今年会接近三个亿，在这些用户里面，只要抓住其中三千万，就可能缔造150亿的产值。为什么？因为开心人均单值已经做到260元，按一个用户一年内只重复购买一次计算，这就是150亿的市场。很显然，我讲整个市场是非常保守的。”史文禄说。
　

　　史文禄称，开心人网上药店二月份销售额达到了850多万元，预计全年将超过1亿元，成为中国*家营业额过亿的网上药店。“这证明我们一年多之前成立网上药店的战略是非常正确的，同时也向业界传递了信心。”

　　和讯网：寻找中国经济成长的**和脊梁，欢迎收看和讯网**访谈栏目，成长中国。今天邀请到的嘉宾是北京开心人在线电子商务有限公司董事总经理史文禄先生，史总您好！

　开心网上药店的发展战略用一句话来表示，我们主要是以互联网作为我们主要的平台，向中国的网络用户提供以药品为主的健康商品这样一个销售平台，这就是我们未来的一个发展战略。这里面严格意义上讲，它有两个非常关键性的点。**个，我们面向的是网络用户，这是我们对于中国整个健康用户的一个用户定位，这就像未来很多人会问到我们，我们很多线下的用户该怎么办，我们不考虑线下的用户，我们考虑的是线上的用户，也是一个关键点。第二个关键点，开心网上药店未来哪怕发展得非常大，也一定是以药品为主的健康商品为主。

我们在未来心中是有一个规划的，到未来三年里，我们希望开心人的销售应该是做到至少是10亿的规模。这10亿的规模，是基于什么样的判断？是说中国整个电子商务的大盘，在这几年它都正在以成倍的速度增长，而我认为这样一个增长的速度，正好也是在三年内也不会保持下滑的态势，在三年中它也一样会保持这样的速度增长，可能过了三年，它的增长趋势会慢慢趋于平缓。

但我认为这应该是一个渐进式的增长过程，你不能说它平缓，也不能说它是**式的。因为你要讲**式的，开心网上药店正式运营也有一年半多的历史了，那么在这个过程中，我们的发展你会很清晰地看到，它是一个渐渐有结点式的突变。

你的竞争对手就进不来你这些商品吗？这些商品并不是你*家拥有的，无论你讲什么。你讲物流，严格意义上讲都是可以做到的。那么，我理解你这个话，比如我们在整个行业里面，或者说开心主要关心哪些点，我们可能在哪些点上做得比较**，我个人认为也是我们内部一直抓得主要的几条线。**，我讲的这些方面，我们以用户来选取一个商品的心理路径，我们按这个路径来推理。**个是商品。我们的商品全。用户来到网上，严格意义上说网上药店，说白了，用*大的实话来说就是买药，是这样吧？如果你没有这个药，无论你宣传得有多好，服务有多好，它也不会买，因为它没有它要的商品，而药品是一个刚性商品，它不是说这个商品买不到，其他商品可以去替代。所以，商品的大而全是我们的一大优点，这个大而全不是说我们讲的SKU的凭空的增长，是基于中国网络用户需求做的大而全。这是**。

　　用户来到你这里，假设找到了商品。第二就是我刚才想强调的价格体系的梳理。价格体系在整个网上药店的市场中，要保持一个非常好的竞争优势，不一定要非常低价。这个时候你不仅要和网上药店比，你也要参考医院体系，你也要参考线下的社区和药店体系，做出这样一个综合的比价工作，再结合网络优势，你定出那个价格，就是刚才我说的价格体系的一个不断优化。当用户来到你的网站，觉得你商品有，价格又不错，这个时候用户考虑什么，用户就会考虑物流。

　　你给我配送是否能够做到一定地及时性，你给我配送的过程中，是否能**我的隐私，因为药品和其他商品还不一样，你要买件衣服可以炫耀，而很多药品，我们的用户是比较关注隐私的。所以，当这些全部解决的时候，但是穿插寨在这个服务的过程中还有一点，就是我们认为我们做得不错的，就是服务的专业性。药品是一个刚性商品，它虽然说非常标准化，但是药品也是一个非常刚性和功能性的商品，所以用户很需要得到一些所谓专业人士的认可，他有一个心理诉求。所以他在服务过程中，经常会和我们的客服人员交流沟通，客服人员表现出来的专业性，对于医药药品的专业性，对于服务的专业性，对于电子商务用户心理的把握，这个是打动他*后的那根弦，他只有觉得这些全部不错了，用户才会*终下单。也只有这些你做到了，用户下完单，体验好了，他才会成为你的回头客。所以，刚才我们讲到这四点做完了，我们还讲，你的购物流程没有完，我们的购物流程一直做到用户收到包裹打开来的那一刹那。我们的包裹一打打开一定要让用户觉得干净、整洁、专业。比如所有隐私的商品，用户一打开，里面还有一个不透明的包装，封闭的包装，上面也贴着隐私商品，非本人请勿打开。我想我们的用户收到这些的时候，他会觉得你非常的专业。

　你把所有的这几个结点全部做好，而且做得比同行更加**一点。每一个做得**一点，每个都快一点，真的帮用户多考虑一点，每一个都落实到日常的工作里面，当你每一点都优势的时候，OK，这个时候我就认为他就具备了非常大的竞争力，但是我不认为这叫核心竞争力。
　　和讯网：您刚才提到我们的客单价是260元，大概齐他们现在倾向于主要购买哪些品类的产品，您能分析一下为什么是这样的状况呢？

　　史文禄：从这个品类上，它是具有一定季节性的。主要的分布的一些品类，比如我们经常讲到的女性的减肥瘦身，养颜美容，包括我们平常的感冒发烧，抗菌消炎，补血**，男性的补肾，包括大众补充微矿物质，这些都是我们销售非常好的品类。这些品类有什么样的特点？

　　我刚才讲的第三个特点，不知道大家有没有听出来。其实我们讲到药品，很多人**理解的概念是很多生老病死的药，特别关乎人身体的。但其实有很多的药品，减肥瘦身，美容养颜，五官科用药，补充微矿物质的，你会发现这些药品的主要功能是改善人的身体机能，提高人的一种身体健康，或者追求美丽青春的，它比较符合网络用户的特点。
今年关于风险投资这方面的合作，应该基本上我们称之为**轮就已经结束了，在去年包括今年，甚至今年年初这么短的时间，应该简单说国内这些知名风投公司，绝大多数我们都接触过，一直保持这样的交流。开心作为一家互联网公司，我们对于和资本的结合一直以一个非常非常开放的态度。
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