童话王国：以良好的口碑赢得市场

所谓口碑传播，是指一个具有感知信息的非商业传播者和接受者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式人的人际传播。口碑传播是市场中*强大的控制力之一。

心理学家指出：家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介、企业的市场经营活动共同构成影响消费者的四大因素。由于在影响消费者态度和行为中起到重要的作用，口碑在市场被誉为“零号媒介”。

奇异岛儿童用品（北京）有限公司部门负责人介绍到：“由于儿童用品的专业性和特殊性，大多数消费者更亲向与通过口碑来获取产品信息，因此口碑效应对儿童用品中的作用相对于广告更加明显。而良好的口碑的建立主要基于产品的质量、服务、环境等等而带给用户的良好的使用体验。因此为了塑造良好的口碑效益，我们童话**除了在质量上力**康、安全，令消费者放心外，还建立了完整的服务体系，从而达到口碑宣传的效应。”

【小标】童话**：为终端提供满意服务

昨日记者在采访奇异岛儿童用品（北京）有限公司部门负责人时了解到，童话**之所以在短短三年内迅速成为儿童用品品牌市场的“新宠”，源于公司为终端制定一套趋于**扶持政策，另外对终端的后期跟近服务也做的相当完善。

童话**的负责人说：“终端在店面开业前,公司总部提供统一标准的媒体**活动，投入*额广告预算。以广告的形式全面覆盖央视、卫视、门户网站、平面杂志等，促销广告还深入到各地晚报、晨报、电视报，地方电视台等，贴近广告消费者，**终端卖场的生动化展示。同时公司将于各大节假日、店庆日、特殊日子等定期举办各种促销活动，另外总部会向各经销商提供宣传建议、应季应节的POP吊旗、海报、促销礼品等多款宣传品，**区域品牌传播的*佳效果。”

另外，总部还专门打造了托管式开店，将总部丰富的开店运营经验、配套支持部门、广告客户资源、全面广告效应，整体提供给经销商，手把手教你开店。终端店正式开启后，总部会定期派出专业人士对店内员工进行培训，当店里面临经营不善的困境时，总部将派出**营销**指导经营，励静图*，直至化险为夷，经营期间确因特殊情况无法继续经营的，可向总部申请退出或转让，总部分析原因后，可帮经营商退出，转让或收购，安全退出，**您的成功，为您的成功全方位护航。

【小标】童话**：消费者信“服”的品牌

当童话**的部门负责人刘经理在分享他们的成功经验时还说道：“终端的服务，作为后期服务，很多公司认为终端服务不能给公司带来实际利益，甚至忽视。而优秀的公司早已学会将服务当成塑造口碑的利器。”

因此总部每增加一家合作商，公司将会提供全方位的店铺营运管理咨询及培训，专业的培训师对终端导购员进行销售技巧、标准化服务规则以及产品陈列、产品**等规范的培训、指导，使终端拥有一套标准化服务，塑造令消费者信服的品牌。负责人刘经理也说：“终端店开业后，公司还会为终端店进行培训，在培训时我们会从接待技巧、用语、态度、等各方面知识对服务人员进行全面专业的培训，令服务人员以专业的态度面对每一位顾客，这样顾客自然会产生信任感，而信任感将决定行动，从而也达到造出良好口碑的战略目的。”

因此，当记者来到童话**的终端店参观时，刚进门耳边就听见亲切的问候语“欢迎光临童话**”，同时记者还看见服务员们采用的都是标准的迎宾姿势欢迎顾客。这时记者发现，店内的每一位服务员都精神饱满，笑意盎然。

在终端店内，记者看见店内干净整洁、布置的优雅大方，休息区内摆放着一些漂亮的糖果和几本儿童画册，让人看了倍感亲切。据了解，这是专门为孩童设置。当记者与工作人员交谈时，就有家长带着孩童走进店内，刚进门，孩子熟练地爬上小椅子，看起了桌上的放置的小书，其中一名服务人员立刻来到幼儿身边，与幼儿玩耍起来。而另一名服务人员则微笑的尾随到家长身边，不时向消费者了解购买儿童的年龄、个头等个性特点，并根据幼儿的肤色与气质提出款式风格配搭建议，帮助消费者进行款式风格的组合搭配，并且完整的把穿衣概念告诉消费者，怎样穿才与众不同，怎样穿才能穿才能显出儿童的可爱、活泼与时尚，让每一个消费者都感受到童话**的文化内涵，获得超值的尊贵服务。

在采访的*后童话**的负责人还表示：“只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，并赢得口碑。因此我们别出心裁的服务，目的是让消费者一边体验快乐和满意，一边绘声绘色地传播。我们相信，一传十，十传百，百传千千万，拥有好口碑的品牌，定会成功占据市场，成为消费者的挚爱。”

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