淘宝商家的生存博弈战

2014-05-15来源 : 互联网

随着网络的不断发展,电脑计算机已不仅仅只是一种计算工具,更是应用于各行各业当中,现在网店的蓬勃发展更是大家有目共睹,现在近4万曾经作为淘宝商城同盟军的中小卖家,在淘宝新规公布后的第二天(10月11日),开展了号称“占领淘宝”的反击行动。其实,在这“万商大战”背后,是淘宝中小卖家和淘宝网的生存博弈。


近4万中小商家的绝望反击


聚集千人购买某件商品,输入关键词疯狂点击淘宝页侧的推荐商品。截止到昨日22时,已经有近4万商户参与了反击行动。他们的反击行为主要是,短时间内聚集上千人购买一件商品,拍下后选择货到付款,最后拒绝收货;或者付款立即申请退款,部分人选择运费担保,最后退货;也有小部分人买下后给予0-1分的评价。据淘宝商城的数据显示,截止到昨日晚上8时,韩都衣舍近30天的退款人数高达14190次。


另外,这些中小商家还集中搜索几个关键词,然后点击设置在淘宝网内页侧面的直通车窗口,产生了大量的广告费用。


对于中小卖家的攻击行为,大部分大卖家下架商品力求自保。昨日中午12时40分左右,中闽宏泰旗舰店遭到大量点击,仅在10分钟后,该店的大部分商品实行下架。另外,11日最先受到攻击的韩都衣舍,也在当天晚上下架了上百件商品。部分卖家在攻击者聚集处安插人员,一旦攻击者发布消息,立刻下架自保。


淘宝商城方面,则通过技术手段保护了大卖家。昨日淘宝商城相关负责人告诉记者,商城通过技术手段判断出推广链接的恶意点击,由此产生的商家广告费用将全部免除;在购物交易方面,淘宝商城将根据交易情况进行判断,如果发现恶意攻击会采取措施保护大卖家。淘宝商城总裁张勇强调,会赔偿受到攻击的商家,但并未给出具体补偿方案。


面对攻击,部分淘宝商城大卖家表现强硬,notyet旗舰店在其首页打出“力撑淘宝,不做泥鳅”的答复标语,表示“抵制网络暴力,坚决呼吁淘宝将作乱者清出商城”。另有部分淘宝商城大卖家则表示出了自己的无奈,攻击首日晚上11时29分,韩都衣舍创始人赵迎光在其新浪微博上表示:“我们作为普通的商家,何罪之有?凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗?你们要吃饭,我们也要生存!这是一种非理性的行为,为了中国电子商务的健康发展,韩都衣舍绝不向网络暴力低头!”


对于中小卖家,淘宝商城的态度一直保持强硬。在昨日发布的《淘宝商城:品质之城、共同选择》公告中,淘宝商城指出:“我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案……”


昨日下午,发动攻击的中小商家人数升至万人,但是淘宝商城的态度依然坚决。张勇在杭州公开表态:“对互联网暴力,对恶意攻击其他商家的行为,我们不会容忍,我们也绝不会因为这个而妥协,我们要对消费者负责,我们要对正当经营的商家负责,我们的妥协就是对他们利益的最大伤害。”


商城商家生存博弈


这一切都源于本月10日淘宝商城出台的新规,在新规中规定保证金的金额按照店铺类型及所经营商品商标状态有所区分,保证金在1万-15万元之间不等, 2012年技术服务费年费则分为3万元或6万元两档。新规中表示,“续约商家2012年度的保证金须在2011年12月26日前一次性缴纳”。“续签商家2012年度年费须在2011年12月26日前一次性缴纳。”并表示,不再与月营业额低于35万元的商户续签。


对此,大部分中小卖家表示难以接受。一位在淘宝商城经营数码产品的商城卖家告诉记者,他是一位大学生创业者,在淘宝经营了三四年。目前每个月的销售毛利在2万元左右,如果上缴10万元以上的各种费用,店铺的资金链立刻断裂,根本无法生存。


而另一位经营服装业的淘宝卖家则告诉记者,如果要继续在淘宝商城生存下去,他的店铺要缴纳16万元的资金,还要加上各种广告投入,如此一来成本和在线下开实体店差不多。“原本用于周转的资金,一下子压下70%左右在淘宝,谁都受不了。”他进一步表示。


对于商城中小卖家的退路,淘宝商城方面也给出了自己的答案。淘宝商城方面负责人表示,为部分在规模和服务水平上还存在一定差距的卖家,制定了“一键转淘宝集市”的方案。张勇表示:“我们的技术方案都已经准备好了,只要这部分中小商家他觉得有必要这么做,他愿意到集市发展,我们会让他很方便地到集市发展,而并不是说他们无路可去。”


对此,淘宝商城中小卖家表示,如果转到淘宝集市,自己的收入将会损失50%。一位在淘宝集市售卖袜子的商户告诉记者,与集市不同,淘宝商城的销售要好做一些,包括不能讨价还价、在搜索排行中位于前列等。而在淘宝网上,集市卖家如果不投入广告,顾客很难搜索到自己的店铺内来,客流量和销售量都受到限制。


另有淘宝商城的商家向记者抱怨道,如果从淘宝商城退出到淘宝集市,相当于重新创业,这么多年累计的信誉都白费了。对此,张勇表示,对于运用一键转淘宝集市的商家,淘宝商城会考虑将商家以往在淘宝商城的信用情况,转换成相应的淘宝集市信用等级。


其实,淘宝商城打造品牌形象也是迫于生存的压力。今年4月,商务部与国家工商总局共同行动,查处了一批电子商务和网络购物领域重点案件,而淘宝网成为假货重灾区。当时,国务院有关部门将通过打击违法犯罪,遏制目前网络购物领域销售侵权和假冒伪劣商品猖獗的势头,为消费者营造一个放心满意、繁荣有序的网络购物环境。


而在今年商务部公布的83家电子商务(电商频道)示范企业名单中,作为中国电子商务行业的老大,淘宝商城母公司阿里巴巴却没有入围。在此之后,淘宝网和淘宝商城开始出台一系列新规,规范其平台卖家的销售行为。此外,淘宝受到正在兴起的B2C的挑战也是原因之一。

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