安徽41家三级医院满意率不足七成主因：服务态度差

从今年初开始，安徽对全省41家三级综合医院的群众满意度进行调查，哪家医院满意度最低，低的原因是什么，首次通过“大数据”体现出来。昨日，省卫生和计划生育委员会公布今年第一季度群众满意度调查结果，和去年第四季度相比，41家省直医疗机构和三级综合性医院的整体满意率有所下降，“服务态度差”仍居不满意原因第一位。

总体满意率不足七成

本次调查仍针对全省41家省直医疗机构和三级综合性医院，时间为2014年1月至3月。根据调查结果，满意率、基本满意率、不满意率分别为66.8%、23.0%、10.2%。相比去年第四季度，满意率略有下降。

其中，满意率最高的为安徽中医药大学附属针灸医院85.5%，最低的为阜阳市人民医院58.0%；不满意率最高的为阜阳市人民医院21.7%，最低的为安徽中医药大学附属针灸医院0。

记者了解到，今年一季度调查共抽取调查对象77348人，接受调查人数13939人，参与率为18%。“这个参与度仍不算高，和上一季度21.5%的参与度相比，甚至是下降的。”省卫计委相关负责人说。

自费患者满意度最低

除了总体满意度和不满意度，调查还针对不同类别进行了统计。从数据来看，不同医保政策的人群对满意度的感受差别最大。

“和上一季度相比，医保患者、新农合患者和其他患者三类的满意度都有所下降，但医保患者的满意度仍是这三者中最高的。”省卫计委相关负责人说，医保患者满意度达到72.3%，其他患者满意度仅有59.8%，两者差距较大。“其他患者中，主要是自费患者，这和医疗费用高不无关系。”

此外，中医类满意率高于西医类，省直医院满意率高于县级医院。而从年龄分组看，年龄大的满意率较高，21岁~30岁年轻人不满意率较高。

“态度差”最让患者不满

据省卫计委介绍，本次调查共收集到有效的意见和建议660条，表扬类占22.3%。

从统计结果来看，不满意原因位于前五位的是服务态度不好，医疗质量不够好，药费高，排队多、时间长，检查费高。与前一次调查结果相比，服务态度不好仍列第一，而有关费用不满意率上升较高，其他有所下降。

“部分患者还提了建议，比如希望医疗费用提高透明度，让患者看得清楚明白，医护人员多与患者沟通，消除患者疑虑。”省卫计委相关负责人说，已将问题分类发给了相关医疗机构，要求医疗机构针对问题，多从主观上找原因，一个一个解决，确保同样的问题逐渐减少。

此外，按照工作实施方案，本次调查在参与调查者中随机抽取了155名中奖者，每人奖励100元手机话费。

本报记者 吴碧琦