一个网购兄弟写给电商的信

我不做电商，我是个局外人，于是我就站在局外人的角度上说说我们这些人想要的是什么吧。

页面风格毫无疑问当我打开淘宝，京东，亚马逊的目的肯定是为了购物，买到我想要的东西。我**不会在页面上逛来逛去吧，肯定直接搜索，简单麻**!男人不喜欢逛街这一点在网购上似乎也得到了体现，不知道做电子产品朋友们有没有发现一个问题：你们的转化率肯定比做女装的转化率要高很多，对吧!当然，在搜索之前我会看页面的整体风格，如果不喜欢或者赶到很糟糕的话，我会离开，马上离开。所以说，页面整体风格的构建，页面颜色的搭配以及商品展示方式很重要，当然在这方面每个人都有见地，我是个极简风格主义者，不喜欢花里胡哨，也不喜欢商家把页面分成N级。说到极简，目前大多数的电商是做不到的，出于商品类目或者其他的问题(**赘述)，总之，容易操作即可。

付款流程挑选好我想要的东西之后，我会马上去付款，如果付款的这个流程给我带来麻烦，或者要填许多无关紧要信息的话，我会选择离开，麻烦。虽然我不做电商，但是我知道你们对用户信息的收集是很重要的，CRM，重要，对老客户的维系，对老客户的二次营销等。切记一点，留下有用的，摒弃无用的，一个ID不够，加上一个邮件呢?再加上一个电话?还有一个详细**人地址，我想已经足够了。后期的EDM，电话，足矣!

物流配送不管你们是自建物流还是第三方发货，*重要的就是发货的速度。我今天买的袜子，一周后才到，那我肯定会打电话骂娘，退货，就算不退货我也会给差评。发货速度，包裹质量等都属于营销环节，这些细节不得不去做好，原因只有一个，提高体验度，增加粘性，促进二次购买甚至口碑的传递。如果自己配送货品的话，那可以做的文章就更多了，不对吗?举例：如果我是一个卖花的，那我肯定把送货的人打扮的漂漂亮亮的，且这个人肯定会作诗很浪漫，西装革履，让姑娘脸红，让小伙兴奋，同样，这也是营销。有人说，你说的简单，远远没有你说的这么简单!那我不管，我是用户，我需要得到这些，做得到你就赢了，做不了你是败了。

客户想要什么其实这是一个老生常谈的问题了：除了质量好的商品便是周边的服务。

商品在途提示“您好，我想知道我的袜子到哪了?啥时候我能穿上呢?”我相信很多商家都接到过这样的电话，如果配送不出问题的话，那你们为什么不弄个短信提醒呢，将**之前的商品的位置分时间段的发一下，即便晚了两天，我想买家也不会大发雷霆或者打电话骂街的。对不对?孔子不是说过嘛：你先给他个年糕吃，你再打他一顿他都不骂你!至于“质量好的商品”就不必说了，凡是欺骗消费者的电商(包括传统行业)都得死。

客户满意度调查有人说这条**可以免掉，没什么必要啊，我觉得有必要，方式觉得没有什么必要的人不是经常骂人的客户就是经常被骂的卖家。一个思维正常的人始终不会冷落别人的关怀。良好的话术是关键，天天的谈及的老客户营销是怎么做的，就是通过这样的点滴才积累起来的啊，我想我说的没错。

营销信息的推送可以去你们的客户管理系统查一下，有多少二次以上购买的客户，切记，这个时候该做SMS了，至少有30%的人感兴趣，**的转化率，何乐不为?

其他客户(用户)永远不会满足对应的就是商家永远都有招数去应对。这就是电商吧，我觉得这就是!

我心理认为：电商=NB商品+NB服务+顺便*点*

似乎这个等式前后有些问题啊，卖家肯定会这样说，记住，如果不抱着这样的想法去做，那估计就走不远，或者直接死掉。坚持一下，然后这等式可能会变成：

*大*=NB商品+NB服务=电商

纯个人想法，勿喷~~~