汽车美容加盟店如何规范业务

汽车美容加盟店的日常事务出错在很多情况下是因管理的业务流程设计缺陷造成的，为了避免这种问题的发生，建议汽车美容加盟店采用量化的流程式业务管理制度，即通过预约、接待、咨询、派工、业务处理、质检、交车、跟踪等8个环节对业务进行管理和控制。靓车会提示汽车美容加盟店有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可*大限度减少客户在接受服务时等待的时间。

预约安排可以避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触，可以消除客户的疑虑。在客户来访的*初时刻，*重要的是使他放心，汽车美容加盟店负责接待的员工在客户到来时应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这能让员工更容易地和客户进行交流并理解其要求。咨询是整个服务流程中*重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。

汽车美容加盟店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个人关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及其车辆所遇到的问题。在处理客户咨询时，汽车美容加盟店的员工应仔细倾听客户的需求，并按照客户所述如实填写“业务分派单”。“业务分派单”必须让客户过目，确认所要执行的工作。客户确认了服务项目后，负责接待的员工就可以向技师分派业务。技工接到“业务分派单”后，应严格按照靓车会的技术标准和工艺流程进行诊断，并与客户交流有关业务的处理措施。业务处理完成后，应经过汽车美容加盟店专门负责质量检验的员工进行检验，确认符合靓车会的汽车美容护理标准后，才能向客户交车。

为**和客户的长期关系，汽车美容加盟店员工应在交车环节中紧密合作，**交车所需的全部信息与文件**准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到**满意。接待员应以客户能理解的言语向其说明所提供的服务，说明全部的工时费、原材料费以及总费用，还应询问客户是否需要详细解释费用的构成。一旦客户感到他与汽车美容加盟店已建立长期关系，就会更愿意介绍新客户;如果客户对所做的工作感到满意，就很可能再回来进行汽车美容护理。

跟踪的目的在于客户关系的持续发展，客户关系发展是否顺利，对于汽车美容加盟店的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻求以后的汽车美容护理服务，以及是否愿意介绍新客户。跟踪可**双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现的客户服务问题。只要汽车美容加盟店反应迅速，即使客户有某些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有**的。

在实际操作中，汽车美容加盟店*先要准备一式两联的“业务分派单”，其中一联交客户，另一联由汽车美容加盟店留存。店长或综合岗位的员工与客户商定服务事宜后向技师出具“业务分派单”，技师凭“业务分派单”领料，并进行业务处理。业务处理完成后，应邀请客户进行确认，如果客户提出疑义，应由技师与有关负责人商榷后作出处理措施。

每天由综合岗位的员工按照每项业务的“业务分派单”，将每项业务记入本表所示的业务流程表中。并定期分析各种业务的流量，结合汽车美容加盟店的其它记录，寻找不足，制定相应的营销策略。

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