生活服务商家有无必要做自己的APP

一个生活服务类的线下店铺有没有必要做自己*立的APP?

这通常被认为属于“傻缺”。高昂的制作成本、**成本，以及永恒的用户动机难题：满世界的二维码都没人扫，何况是专门下你一个店铺的APP?

所以，目前线下店铺大多借助别人的平台引流，逐渐演化为两种方式：一种是信息触达，通过在网络黄页性质的生活服务平台上做**(典型的就是***近推出的直达号)，让用户可以更方便的找到自己;另一种是网上分销，将标准化服务的售卖搬上网，做团购，平台分走交易额的5%-15%。

线上往线下导的不是客流，而是鸡血

但无论选择哪一种，对线下店铺来说，都是不可持续的“打鸡血”(用户是平台的，无法经营，难以积累，只能“打”一次“High”一次)，更糟糕的是，利润一定会不断被平台侵蚀：只要合作能带来边际利润就会有商家选择做，而平台为了自己的利益，一定会把费用提高到让商家的边际利润为零——这就是平台的玩法。

另外，服务型商家因服务容量有限，对客流的需求有很强的时效性。平台引流带来的尖峰客流时常会让门店无法消化，因此造成服务打折、口碑恶化的问题。而当门店客流不满，真正需要即时引流的时候，又因中间隔着平台方，没有自主操作权而望网兴叹(过去在团购网站上一个单子，从谈判、签合同到上线没有一个月完不成)。

所有的平台几乎都无法满足商家这种即时性需求，**的服务号每月只能四篇推送，淘宝虽然有店铺但无法积累粉丝，微博虽然可以即时发布，也有粉丝，却不是店铺运营。

业内总结这样“寄人篱下”的引流是两头好：对平台好，坐着也能卖流量;对用户好，天天有特价，哪便宜就上哪。

商家却被挤在中间苦不堪言——随着网络订单的不断攀升(即使是线下来的客人，坐定之后也要打开手机查看是否有团购优惠，生生变成了需要与网站分成的网络订单)，门店长期要给平台分账5-15%，很多餐馆本身就只有5%的净利润，只能挣扎在盈亏平衡之间。

碰壁之后的新答案

于是大家转念又想，能不能不靠平台，做自有移动店铺和会员营销?

实际上，一个生活服务线下门店的理想客户构成是“721”：70%是回头客，他们生活在周边或者是工作在周边，经常过来;20%是自然客流，很大程度上取决于你的门店位置，是天上掉下来的;10%是通过营销得来的新客，无论是线上团购还是线下门店促销。所以门店应该主做回头客运营，而不是分销。