淘宝线下代购行业开始火热

我乃来自芜湖市的代购服务点掌柜，与网购相恋多年，之前与代购交情不深，在淘宝网推出淘宝线下代购的招募之际，疯狂恶补代购点的资料和信息，总算是小有收获，在老婆大人的*肯之下，果断投奔淘宝线下，功夫不负有心人，终于在9月初正式加入淘宝线下代购行业。

小店露个脸，客官莫见怪

代购点的 门头和灯箱

小区内租的店铺，所以小区的居民，就是我的衣食父母。平时来我店里的客人不是很多，由于是社区店，人流较为固定，一般下班就是我的**时间。我把我的顾客分为3类：了解网购型、半知半解型、不明真相型。

半知半解型是店里的消费主力军，他们有的没有支付宝，有的找朋友帮忙网上买过东西，有的是小区租客，没有电脑，快递收取不方便等，所以只要我宣传到位，这类顾客都会主动上门消费。给顾客*满意的服务，让顾客记住我，就是我现在的目标。

店铺内部：业务海报

店铺门头大背景

对于不明真相型，咱就让他把我的店当百货商场来逛呗，小区婴儿特别的多，有卖儿童服装，有卖母婴用品，就是没人卖儿童玩具的

，成功在于挖掘与创新，我会准备足够的实物样品来让她们挑选，哈哈，当我强大的后备消费军，很不错。趁着这段时间，努力寻找合适的样品，来替换儿童玩具，不然，被不明真相的顾客误以为是开玩具店的，那我就真的把自己局限了，店铺虽小，可是我的商品可是淘宝网上的千千万万呢!!

琳琅满目的货架

淘宝网是一个平台，淘宝线下代购点是舞者，消费者是看客，平台虽好，也需要舞者的舞技**，才能长期留住看客。

经验宝贵，积少成多

记得某日，一位客户急匆匆的进我店里，问我可不可以帮他买本书，他说他在**网买的书将近半个月了一直不到货，现在连单号都查不到，??? 准备投诉他们，现在等的比较急，问我能不能给他在淘宝网买，他说自己以前也在淘宝网买过东西~~~ 但是又怕会买到假货，于是就奔着我的店来了，客户买的是医学书，要了两本，因为当时比较急，我对这本书也不是很了解，简单的看了网页的商品我选择默认排序**位的价格报给了客户，一本一百元多点，运费是15元。等客户走后，我发现运费这块出了问题，大伙啊购物经验不丰富会害死人啊，买书一定要看书的大小和重量，这本书商家说几公斤重~~~，所以要加邮费，没办法我又给客户打电话说明情况，客户没有和我计较，一口答应下来，叫我发货。

合作，积累，宣传一条龙

一个人的路真的不好走，*近申通又和我合作

，把全小区的快递包裹全部放我这里，由我代保管，小区寄件也由我收取，这样收入也增加一点，一来二去，小店的人流量自然也多了，间接的宣传了小店增加了业务量 。而且自己退货之类的，你的运费会低很多的哦。大伙们如果能争取和一家快递公司合作，是很划算的哦。

你的技术服务达标了吗?

好的服务不是所谓的无条件退换货，而是意识服务与技术服务的**结合。

曾记得，一位妈妈来到我店里，说想给孩子买一个奶瓶保温袋，晚上给奶瓶保温，孩子睡醒了就可以直接吃，不用等，这样家人也不会被孩子的啼哭吵醒，就因为我当时并不是特别了解保温袋的实际作用，就欣然的为客户挑选了一个，包含淘宝线下代购费价格是38元。

几天之后顾客来退货，说是晚上在保温袋里取出的奶瓶是冷的，根本不能保温。我先让客户不要着急，自己仔细的重新看了商品的特性，保温时间是倒满开水2小时候还有50°的温度，如果家里有小孩是吃牛奶的朋友会知道，牛奶是不能直接用开水冲的，必须要等水温适合的时候冲牛奶。而且晚上小孩睡觉醒来的时间又不确定。这款保温袋对于这位妈妈几乎是不能解决问题。当下心里就有了答案，不是东西不行，是客户对商品的期望值高了，我和客户在商品选择上出现偏差。在和客户说明情况后，客户心里不是很舒服。我觉得责任在我，就让那位妈妈退了货。其实退货是小事，但影响到客户在我们代购点的购物的体验，我就亏大了。社区店的客户都是固定的居民，失去任何一个都是代购点的损失。后来，竟峰回路转，顾客说是自己没把东西用好，责任不在我。*后我把代购费还给她，并希望以后能真正帮她找到合适的商品，真心的服务换来美好的结局。

以下是四件套的交易额，自我感觉还不错，对于此类商品，只要东西好，看准有这方面需要的客户，大胆**，基本上都能成功销售。

除此之外，服装代购业务是也非常多的，一般客户挑选衣服的时候，我会建议客户先看一下宝贝的评分和评价，评分高评价好的优先考虑，告诉客户挑选的差不多的时候让我看下。我会根据客户的需要帮着看看宝贝的属性，例如面料成分，是否有弹性和尺码大小等。小店特意准备了几把软尺。帮助客户测量体型，把客人平时穿衣大小和现在量的尺寸具体数据告诉卖家，看看是否合适我的客户穿着。避免因为尺码的原因退换。给客人造成不必要的损失。

新鲜到店的代购商品

MM在试穿

如果遇到客户需要退货的商品，不管是不是质量问题，都应该尽力帮助客人。并且在运费方面帮助客人节约。*好是做到让客人不用出退货运费。这样客人会觉得让我帮助她代购确实有很多的好处。自己掏*为客户买好运费险。遇到退货对我们来说其实没有什么损失。这些好处都应该让客户享有。

针对在网上挑选商品比较熟悉的客户，我一般都不会干预，客人挑选好之后一般都是直接下单购买。然而有很大一部分客户不太会挑选商品，他们对店铺的信用高低和商品的评价好坏不太会看。并且经常容易被宝贝的夸张描述吸引。这些客户挑选商品的时候一定要仔细的给他们讲解。*好自己帮着挑选，或者**之前有客户购买过的商品，应为知道质量。所以更加稳妥。

客户拿到代购的商品后十分满意~

在这里感谢淘宝网能提供这个平台，让大伙尽情的发挥自己的特长优势，做自己喜爱的事业。也要感谢负责代购业务的小二团队的成员。你们一直努力的优化代购点业务，持续的为代购点推出各种给力活动，为广大代购点的生存付出无数汗水。谢谢你们!

真诚希望大伙们能把各家的优势和经验拿出来跟大伙一起分享，优势的商品渠道、店里销量不错的商品和购物中遇到的风险经历等等我都照单全收。大家共同成长，共同实现目标。