天天网：携手普洛斯提升物流体验

**点评

艾瑞研究院院长曹军波：用户体验是电子商务永恒的话题，电商在用户体验方面做出创新，无疑能够帮助企业更便捷地获得用户，提升用户忠诚度。以天天网为代表的垂直化妆品B2C渠道品牌是目前比较稳定的发展模式，可以满足网民一站式购买化妆品的需求，但*大的挑战在于如何在专业性方面持续提升客户体验，是需要企业经常琢磨和考虑的。

成长透视

“从1999年开始创建，天天网在化妆品时尚购物领域已经经历了12年的发展历程。作为垂直化妆品B2C电商产业，我们在平台建设、供应链管理、仓储物流管理方面已经具备丰富的经验。”天天网董事长兼总裁、创始人鞠传国向《中国经营报》记者表示。

据了解，天天网目前已经与亚洲*大的工业及物流基础设施提供服务商普洛斯进行了合作，打造了****化妆品仓储基地，以加强天天网在仓储、物流方面的优势，同时提高仓储库存量和配送速度，从而打造**的用户服务体验，以先进的城际运输干线+当地物流的“落地配“方式进行物流配送。

据介绍，腾讯之所以选择与天天网联手合作打造业内*强电商平台，其主因就是看中天天网的仓储、物流方面的优势。腾讯投资B2C负责人表示，腾讯对合作伙伴不仅有****、价格优势等基本要求，还要考量其商品丰富度、库存数量、仓储地点、配送能力、到货时间、支付手段、售后服务等维度。“比如腾讯会要求所有商家在接到订单后10个小时内发货，这样的要求一般的中小卖家基本做不到。”

谈及化妆品的物流管理，鞠传国表示：化妆品对仓储的要求十分严格，除需要对温度、湿度加以控制外，有些产品还要求避光、防虫等环境。因此，在产品入库的管理上，更需要分批号、分批次、分类别管理。另外，在运输上，也需要根据出货量的大小，准备相应货架及平板推车、液压车、叉车等;而在拆装上，还需要包装材料带有特殊标记(如公司LOGO)的封箱带、填充物等等。仓储、物流环环相扣，仓储水平与物流效率紧密相关。鞠传国说，此次天天网与普洛斯合作的仓库在竣工后，即可满足上述的全部要求，也必将使天天网****平台的地位更加稳固。

据了解，普洛斯创立于1993年，现已发展成为****的工业物流地产投资开发商、**1000强及标准普尔500家指数公司之一，其业务模式是集中专注投资物流园，管理**20个国家2600多个项目，为众多世界知名企业提供物流设施及工业厂房租赁服务。2003年4月进入中国，在国内19个城市投资了近50个物流园。到目前，普洛斯在华物流地产面积占**总数的1.7%，并认为中国市场是世界上潜力*大的物流地产市场。鞠传国表示，此次天天网选择与**仓储大鳄普洛斯联手，将会建造****化妆品仓储基地，大大加强天天网在仓储、物流方面的优势，同时提高仓储库存量和配送速度，从而打造完善的用户服务体验。

在天天网与普洛斯进行深度战略合作后，天天网在北京、上海、广州等地新建了现代化标准仓库，同时通过与维特派、中通等优秀物流公司合作，将当日达及货到付款等业务引入到物流环节，进一步巩固了天天网的用户服务水平，实现国内1100个城市物流当日送达，90%以上的商品次日送达的服务。