企业危机公关有哪几个阶段？

危机感会让公司的机体保持对外界刺激的敏感性，保持一种警惕和临界状态，才有可能保持大公司所应该具有的“活力。”对于危机管理而言，任何问题的发生均有先兆，危机的发展也有生命周期。通过将事态的发展分为几个阶段，并且在不同的阶段施加影响，解决问题和化解矛盾的方法即变得清晰可辨。

企业危机**：第1 阶段问题发起

第1阶段是问题产生，这个时期，麻烦还没有**形成，所以还没有大到足够引起**或者公众注意的程度。这时重要的是要严格监控。对于潜在问题的早期识别异常重要。企业通常问题很多，出现问题如果不及时干预，必会酿成更大的麻烦。这个阶段，一般没有媒体和公众的介入。

企业危机**：第2 阶段问题发酵

这个阶段，问题越来越清晰。先是专业媒体以及行业**、专业人士的介入。这是问题突起的阶段，事态再逐步扩大，要求企业处理问题的压力越来越大。但是，如果此时组织进行干预的话，还是可以影响到事态的进一步扩展。

这时比较难于掌握的同样是紧迫性的定性，也许企业**人的注意力放在自认为更大更紧迫的问题上了，而当下的问题却没有得到充分的重视。

与**阶段不同的是，此时开始有了**的参与。在问题进入下一阶段之前，媒体参与的程度决定了它的影响程度。还有，时间此时也是一个重要的因素。一般认为，这个时间*佳的做法是开始启动一般的避险程序，危机**小组开始行动，制订应急计划。

企业危机**：第3阶段问题**

企业危机**：在这个阶段，问题发展成熟了，事态全面**，大众媒体的介入，特别是高频率的社评和报道，掀起**。这给企业的经营活动和品牌声誉造成*大损失。

现在再要影响它的进程已经不大可能，任何干预行为都需要相当长的时间才能奏效。此时迅速决策是当务之急，危机管理小组要切实担当起**危机处理的职责。

企业危机**：第4 阶段问题解决

问题一旦进入第4阶段，其实已经到了“要么立马解决要么立马死掉”的阶段了，也就是说，危机已经变成危难了。此时压力达到顶点，应该的做法，除了不惜一切代价停止危机外，剩下的就是“亡羊补牢”的功课了。

所以，我们必须尽可能避免事态发展到第4阶段。越早，解决问题的成本越低;越早，解决问题的选择空间越大;只有早期的干预允许你充分发挥主动性和灵活性。危机时分急需有创见性的思维，人才矛盾十分突出。

但是，哪怕到了*后一个阶段，我们也不必太过悲观，尤其经常的情况是，问题在整个发展过程中，随时可能发生改变和重新定义，也许*后一个阶段可以直接跳到下一个问题的初级阶段，好比说，明年发生的问题可能就是在今年播下的种子。