如何能够掌握和满足  消费者的消费心理和情感需求？

企业产品的消费者到底需要什么呢?其实很简单，他们需要的是一个贴心的、保姆式的个性化情感服务方案，而不是虚无的口号式的**。21世纪的竞争是服务的竞争，情感营销必将**21世纪中国市场营销的新格局。

那么，如何做好情感营销?本人认为：建构一个完善的“情感营销管理体系”才是做好情感营销的根本所在。

*先，情感服务模式固定化。

这个固定化指的是要把情感服务执行贯彻始终，切忌三天打鱼两天晒网，东一榔头西一棒，服务从根本上来讲就是展示产品的一个重要窗口，那种游击战式的服务宁可不要，否则，*终*伤害的还是产品本身。

其二，情感服务模式生动化。

所谓生动化指的是一切服务都要围绕人性与亲情这一主题来开展，变以往的“请进来”为现在的“走出去”。以住的企业也常号称售后服务，定期跟踪定期回访，但是，象这种隔着条电话线的沟通方式，远远满足不了消费者现在越来越挑剔的消费心里，而走近消费者的身边，倾听消费者的心声，为其提供心贴心的亲情化沟通，不仅满足了消费者的心理需求，同时更满足了消费者的精神需求，一但这两方面都得到了*大的满足，还担心消费者不成为产品的忠诚客户吗?

其三、情感服务模式多样化。

过去，一些企业也打着服务的旗号，动辄来个大手笔，什么免费体验、大型科普等等，名头是很响，响应者却几乎全无，既使是偶有人参与，也不外乎冲着你**的稍许好处，凑个热闹而已，对于产品品牌销量的提升，除劳民伤财外，一无是处。相反的，搞一些为大众喜闻乐见的有意义的公益活动，比如有奖征集与产品主题有关的广告用语、征文、书法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升产品的知名度与美誉度，以*小的代价获得*大的效果。