如何建立品牌忠诚度

建立品牌忠诚度1、掌握消费者的满意度

消费者在购买产品后会体验某种程度的满意或不满意。他们根据自己从其他买主、朋友以及其它讯息来源所获得的信息形成对产品期望。如果企业夸大了产品的优点，消费者就可能感受到期望与实际的差距，差距越大，不满意程度就愈大。无疑，消费者的满意或不满意态度将会影响他们以后的购买行为。

建立品牌忠诚度2、奖励消费者的忠诚

维系消费者的忠诚度不应局限于消除消费者的不满，还应以回报消费者的办法来挽留他们，使他们真正从对企业的品牌忠诚中获得利益。现在的连锁超级市场和仓储量贩市场大都采取会员制度，常常光顾的消费者，在购买许多商品时可享受价格折扣优惠。留住这些忠实消费者，也就留住了企业稳定的利润和市场销售率。

建立品牌忠诚度3、提供配套服务

提供配套服务可以把消费者的购买行为从随意转变成长期购买。例如空调公司可以实行销售、包装、运输、安装和维修的一条龙服务，这些配套服务带来的便利将使消费者不会轻易改变对品牌的忠诚。

建立品牌忠诚度4、把顾客的抱怨转为机会

处理顾客抱怨的方式会透露出一个企业对顾客和产品品质的重视程度。对待顾客的抱怨，应以合作的方式解决，直至顾客满意为止。找出顾客的不满之处，并使其表达出来，是提高顾客满意度的工作之一。处理抱怨其实就是一个和顾客共同解决问题的良机，因此也是建立长期顾客关系有力的方式。假使顾客提出的抱怨，能得到妥善的处理，那么他就会成为*忠诚的顾客。