随着家政O2O市场渐渐成熟,各家对于模式的选择也趋于明朗,整个市场基本分为以阿姨帮、e家洁为代表的C2C模式,管家帮、阿姨来了为代表的经纪人模式和以云家政为代表的平台模式。那么现今家政O2O主要都面临哪些问题?
问题一:如何控制线下服务质量
鉴于阿姨是流动性**、个体差异化又极大的群体,对于线下服务掌控力的缺失是每个模式都存在的问题。这点上,形成基于LBS和SNS的点评体系是个有效的路径。
即同一个小区的用户可以看到邻居点评过的阿姨,也可以在朋友圈共享阿姨信息,两者均能帮助用户更好的选择合适的阿姨。久而久之,阿姨的点评成了她们的标签,阿姨为了自己的口碑而干活,对于自我要求也会随之提升。因此真正能掌控服务质量的不是O2O企业,而是用户。
问题二:如何规模化发展。
随着58到家来势汹汹,不少人会好奇其他几家垂直领域的企业会如何应对。个人看来,积极与行业实体合作、理顺利益关系是个不错的应对策略,因为家政门店的作用不容小觑。
它起到了两重功能:**是线下服务功能。家政门店是家政员招募、信息沟通、情感交流的平台,也是热饭、干活中途歇脚点,更是办理保险、培训,甚至面试、签合同的场所。而这些功能是很有价值而且无法被互联网取代的功能。第二是信息中介对接功能。在**重功能的基础上,家政门店方可掌握对家政员的资料及信息,然后撮合与用户信息对接。
整体来说,家政O2O的路漫长而曲折,绝不可能轻易就能成功。如何以**优势占领这片蓝海,我们从业者还是要多看多听多想多执行。