观察顾客需求:通过认真观察顾客的动作和面部表情判断出他们的需求心理,发现顾客购买服装的意愿。动作:匆匆忙忙、快步、慢悠、左顾右盼。表情:微笑、失望、认真点头、心不在焉、发怒。
准确的**商品。营业员在观察顾客时,应能根据顾客挑选的服装款式和种类,判断出顾客的兴趣和爱好,并及时**1~2件与之相协调的服装供他选择。观察顾客的反应,了解顾客使用顾客喜欢的询问方式,有节制,循序渐进的从感情上进行沟通。
善于倾听顾客的心声。耐心、及时地回答顾客提出的问题;要精神集中,等顾客的话说完,然后适当地提出问题,从而了解顾客的需求。