创业危机时如何做好危机公关

对于创业者来说，了解企业处理危机的**能力越显重中之重，积极地对待才能继续取得消费者的信任，一个企业才能更好的生存下去。当危机来时，企业如何做才能化危为安呢?

在危机事件的处理上，态度*先*重要。**时间把所有质疑的声音与责任承担下来，不可以含糊其辞，不可以态度暧昧，不可以速度迟慢，然后拿出*负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后，媒体与受众甚至是受害人并不十分关注事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推卸等态度只会增加公众的愤怒，把事件本身严重放大。“态度决定命运”，对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。

重在沟通，澄清事实。矛盾大多来自于缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生危机时，沟通就是*必要的工作之一。

换位思考，化危机为商机。当企业发生**危机事件后，大众和媒体的关注度都很高，这时若企业化解危机手法得当，可以化危机为商机，还可以提高品牌的知名度，树立良好的企业形象。

危机发生不可怕，可怕的是企业不予以重视，创业者在经营一家公司，应该提前做好应对任何危机的准备。在企业应对危机时，在“否认”之前，先让消费者信服; 在“撇清”自己之前，先想想自己应该承担哪些责任;在“**”之前，先想清楚**的目的是什么。总之，消费者更喜欢那些说真话、负责任、有担当的企业。