别小看了酒店礼宾部

“礼宾人员无所不知，他知道去哪里吃东西、跳舞和**。他能帮你插队买票，他能帮你弄到任何东西，而且在24小时之内。好的礼宾甚至能救你一命。他知道你想找的衣服、帽子和鞋子。”英剧《芭比伦饭店》中这样形容这个行业。

国内豪华酒店的礼宾司们，也会和城中热门餐厅、服装店等建立合作，顾客需要时，他们会**且订位——虽然很少有人提出要求。在不违反法律的前提下，他们会尽所能去提供更多的便捷。这并不是礼宾司明文规定的制度，每个酒店会根据自己的能力去执行。

他们的常规服务主要包括信件接收、保姆看护、宠物服务、衣物送洗等等。这工作更是一个管家，如果他的领口佩戴着金钥匙标志，那意味着他像是世界上***的礼宾司之一。

这个标志形成于1929年，法国Grand Hotel的11位礼宾司建立了金钥匙协会，不仅提高了对客人的服务效率，还建立起了城市内的联系网络。后来欧洲其他国家也相继建立起类似协会。在国外有小费制度，所以礼宾司们大多数收入来自客人的小费;而国内虽然没有小费制度，但会收取房价的一定比例作为服务费用。