企业如何做好售后管理工作

一个**的企业，包括一批**的员工和**的顾客，但是往往在日常工作中*容易忽略的就是对顾客的管理。

营业员要切记：我们的服务流程并不是终止到顾客离开店堂为止的，恰恰相反，真正的服务，从售后服务开始。

会员制：就是指利用贵宾卡等方式，*先收集到顾客的基本信息，包括姓名、性别、联系地址、联系电话、身份证号码。要注意的是强调贵宾卡的优厚条件和成为会员的好处。

档案制(数据库)：建立顾客档案，让他们领悟到成为你这个店铺的会员所带来的优势，就是可以享受积分制、参加各种会员活动等。

老顾客“转介绍”：做好以上两点，基本上可以拉拢一批属于自己的忠实顾客，用这样的顾客群来加强自己的品牌区域知名度及优良口碑，并可主动请老顾客带新的顾客前来消费。