看电信如何回应用户吐槽流量消耗快事件

三大电信运营商10月1日推出“流量不清零”政策，有部分网友在社交媒体中吐槽本月流量消耗速度太快，怀疑运营商“偷流量”。

10月26日，中国电信对澎湃新闻回应称，还在了解情况。中国移动和****暂时还没有回应。

一位名为“CV小天叔”的网友向央广网反映，他的手机有时候1秒用掉二三百兆流量。当他向广州电信投诉时，客服人员告诉他可以返还部分*，但责任应归咎于他的手机本身。CV小天叔还说他身边使用电信的朋友，5位中有4位反映流量使用过快。于是，他怀疑是电信运营商偷了流量。

中国电信对澎湃新闻称，“‘CV小天叔’这个用户我们还在联系之中。”

微博名为“二愣子叔叔”的****用户，也抱怨“9天用完了平时30天的量”;微博名为“稳稳_”和“客家_无限永生”的中国移动用户，则称“乱扣流量，房子都要赔给移动公司了”，“流量被10086软件偷了500多M，扣了50多元*”。

澎湃新闻记者也得到不少用户反应，10月份流量消耗比之前要多，且购买流量充值后自己第三方检测流量的软件与运营商提供的数据不一致。

值得一提的是，三大运营商在10月开始执行当月流量不清零政策前，曾对用户打过“预防针”，称由于调整工作量大，涉及环节众多，因此在此项服务开通初期，也可能会出现一些不尽完善之处。用户如遇到问题，可拨打服务热线，或到就近的营业厅咨询，运营商会尽快进行相关的调整和改进。

但部分用户集中反应流量消耗异常是否就是与运营商的系统不稳定有关?一运营商内部人士对澎湃新闻记者表示，出现这一问题的可能性情况会比较多。“有可能确实是运营商系统改造后不稳定，也有可能是用户使用了4G服务之后，网速提高，流量明显跑得比过去多，也或者是第三方统计软件不准确等等。”

对于很多用户使用360软件来计费，上述运营商人士称，360仅仅计算了自己的软件，数据不见得准确，也不会与网络系统上的计算结果一致。“运营商的收费标准是根据网络系统提供的数据来计费的。手机上软件的统计值并不是真正使用的值。”

该人士还称，即便运营商的网上营业厅提供给用户的结果也会有一个滞后性，和系统上的值不**一致，通常会比实际发生的流量情况统计要慢一点。“快的话也要几个小时，慢的可能会有半天、**时间。”

*立电信分析师付亮则称，流量不清零新政虽然说10月开始实施，但对10月没任何影响，只是到了10月底，如果还有剩余流量的话，11月还可以继续用。付亮并称，月初就发现类似媒体报道，运营商没有重视，这次被质疑“活该”。

好政策应该有好效果，现在新政推出后反而变成了负效果。通信消费涉及每个人，也是消费纠纷中比较突出的问题，一旦处理不好会引起消费者“口诛笔伐”。部分用户反映的问题需要运营商严肃对待，如果确实是运营商系统不稳定带来的计费增加，用户有权要求赔偿。此外，运营商也需要把相关问题尽早说清楚，避免误会和谣言传播。