家电延保带来商机

2011-12-02来源 : 互联网

昨日,经走访重庆家电卖场发现,苏宁、国美对家电产品提供延保服务,“延保”价签注明了延保时限、延保价格等。销售人员称,消费者只需支付较少费用,就可享受延保服务。

两家卖场早在2006年就开始**家电延保服务。苏宁介绍,延保期限为1~3年,收费标准按产品类别、价格、延保时长进行收取。如,一台5000元的电视延保一年需缴费220元,延保两年需400元,而对于同样价格的洗衣机,其收取的费用又不一样。

卖场表示,提供延保服务既是为了方便消费者,也是为了吸引顾客。不过,经调查发现,家电卖场提供延保服务看重的其实是商机。家电行业观察员梁振鹏说,因缺乏行业规范,我国家电延保服务市场比较散乱,一些家电卖场往往与其他维修企业进行合作,卖场以“提点”形式获取利润。

延保服务问题很多

重庆家电维修协会副***堵亚红介绍,目前家电维修行业面临三大问题。一是技术人才的缺乏与流失,“八年前,商社家电维修部还有几名无线电专业毕业的本科生,因收入低,早已离开”;二是成本高,主要体现在维保材料上;三是利润薄弱。

堵亚红的另外一个身份是重庆商社家维电器有限公司客户中心主任。她说,正是因为如此,商社家维一直没有尝试家电延保服务。《规范》**,使得一些维修公司看到了商机,但“单打*斗”难有作为。

堵亚红建议:*先,维修企业、卖场以及厂家必须联动合作。比如,商社家维要做家电延保服务,只依靠自身客源明显不够,必须和大型卖场合作,获取客户;同时需得到生产厂家支持,厂家提供图纸、材料。另外,延保企业必须做大,实力和口碑很重要,消费者才会选择购买延保服务。

梁振鹏提醒,家电延保服务业尚缺相关法律法规监管,协会规范只能起到自律作用,难免有投机者搅乱该行业的秩序。消费者在购买延保服务时,一定要看清楚协议,对延保范围、期限、故障的责任界定、承保单位都要特别注意。

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