铁路上的“活雷锋”

“雷锋在那里？‘活雷锋’刘明亮就在我身边，他像一颗螺丝钉一样钉在‘明亮服务台’，让我心灵上受到震撼！”

    1995年，刘明亮踏进铁路，他接过工种志愿时，郑重地填下“客运员”三个字。他是同期入路职工中，少数几位自愿选择服务工作岗位的男职工。

    刘明亮父亲早逝，母亲长期瘫痪，爱人身患重病，痴呆的哥哥一直跟随他生活，社会和单位给予他许多救助和接济，这种关爱成了撑起他家庭重担的精神支柱。他说：“客运员整天与旅客们接触，能为他们做些事，这是我回报社会、报答关爱的*好方式。”

    “如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。”刘明亮很喜欢雷锋日记中的这句话。自从选择了铁路客运员这个岗位，他一干就是18年。这18年间，他带着对旅客的深情，用自己热情周到的服务温暖着来自四面八方的旅客，践行着“雷锋精神”。客运值班员蔡晓霞感慨地说：“刘明亮*大的特点能坚持为旅客服务，吃苦从不抱怨。”有时看他干累了，大伙劝他歇歇，他总是说：“没关系，这点活不算什么。”他一再表示，从事服务工作虽然辛苦，但我无悔当初的选择。

    婚后的刘明亮，把照顾一家老小的重任交给了妻子，自己一心扑在工作上。2010年春运，读初二的女儿给她发来短信：“爸爸，我肚子好疼，我好害怕，你带我去医院好吗？”当时，正值节后返程客流高峰。他安慰女儿：“莉莉啊，现在满大厅都是旅客，爸爸实在是走不开啊，让妈妈带你去社区诊所看看吧。”又拖了几天，莉莉的状况依然没有好转。在妻子的催促下，刘明亮勉强开口向车站请了三小时短假，急送女儿到大医院就诊。第二天，“明亮服务台”又出现了他的身影，支部书记葛森巡视候车大厅时，发现今天的明亮眼圈红肿，神情木讷，看见自己欲言又止，走上前去关切地问：“明亮，有事吗？”“我……没事……没事……”在书记的再三追问下，刘明亮才开口：“书记，刚才我爱人打来电话来，说医院给莉莉下了病危通知书……”葛书记听后急了，当即陪同明亮赶赴医院。同时，又四处联系****，帮助明亮为女儿会诊，*后确诊为溃疡性结肠炎。由于诊断及时，病情得到控制，大家一颗悬着的心放了下来。

    “要服务好旅客*先得掌握服务的本领，成为有能力帮助别人的人。”刘明亮是这样说，也是这样做的。他家中的抽屉里摆放着近50册笔记本，厚重的本上每一页详细记录着他的服务体会。多年来，他养成了一个习惯，每天在本子上记几条客运规章，随身带着，得空就拿出来瞅上一眼。为了做到“一口清”，他每天早上背、晚上默，整整用了2个月时间，啃下了厚达300余页的中转列车时刻表，做到了“业务考试门门优，旅客问询一口清”。

    在日常服务中，刘明亮经常遇到聋哑人，他总是在热情服务的同时，拿出纸和笔，跟他们学些哑语，不久前他的哑语基本功就发挥了作用。在巡视中，他发现一名旅客在候车室门口焦急张望，忙上前询问是否需要帮助，这才发现她是一名聋哑人，由于不识字，找不到售票厅位置、弄不清方向和车次。刘明亮一边引路、一边用哑语解答她的问题。

    刘明亮在平凡的铁路服务岗位上，不间断学雷锋，以服务旅客为*大幸福，以帮助他人为*大快乐。他帮助过的旅客数不胜数，做过的好事也不计其数。他说：“只要我活着，我就要干一辈子好事，做一辈子好人！”   

    2006年，合肥西站设立了以刘明亮名字命名的“明亮服务台”。从此，在服务台经常看到刘明亮忙碌的身影。为询问者指一指，为有困难者帮一帮，为携重物者提一提，为患病者送一送，为年老者扶一扶。 几年来，“明亮服务台”文明**服务成为了合肥市的一道亮丽风景线。

    “明亮服务台”中总放着“四小件”：小药箱、小工具盒、小针线包和小扁担。多年来，刘明亮练就成缝补的好手，钉扣子更是一绝，他钉的扣子又好使又结实，旅客箱包坏了只要找到刘明亮总能迅速**。小扁担更是派上了大用场。这是一位他曾经帮助过的旅客送给他的。合肥周边地区是劳务输出地，务工农民旅客外出打工时常常随身携带塞满衣服被褥的大编织包，拎起来碍手碍脚的，用上小扁担一次可担2只包，手上还可拎一只。“扁担虽小，作用可大了，解决了问题还能多拎行李。”刘明亮乐呵呵地说。

    近年来，他收到的表扬电话不计其数，十多本留言簿上密密麻麻地记录着旅客们的赞美之言，还有65封感谢信和13面锦旗。

小编结语：刘明亮生活的重心只有两个，就是家和旅客。纵然经历过家庭的种种磨难，但从他嘴中吐出的却总是云淡风清的一句话：“出门的旅客往往比我更困难。雷锋精神永远是激励我们奋力前行的强大力量。更多资讯请关注3158**安徽。