城市部落：诚信是企业的经营智慧

如果说在以农耕为主的我们传统社会里，在诚信伦理方面，“诚”主要是自己，是可以实行的，而“信”则因分工和人际交往的局限性而没有得到体现。那么在当今社会中个，特别中国****市场经济条件下，诚信伦理的内外两个方面的道德诉求，是缺一不可的，而诚信的作用也日渐得到彰显。诚实，便是既不欺骗自己也不欺骗他人；信用是遵守**和信誉，承担自己应承担的责任。对于企业来说，企业的经营智慧，不是小花招，而是大胸怀，2000多年前的孟子就说过“得民心者得**”。

正值3.15活动的高峰时期，2012年央视3.15晚会以“共筑诚信有你有我”为主题，为此央视3.15活动针对不同行业的社会现象发出了征集令，正是对企业诚信警告。那么在服装行业，特别是服装行业品牌折扣这个新型的销售方式，汇集了个大知名的服装品牌，他们的诚信又是怎么**的呢？3158的记者来到了武汉城市风尚服饰有限公司，为大家揭开以品牌服装折扣经营为主的企业的神秘面纱。

记者看到为城市风尚服饰有限公司服装品牌之一的城市部落品牌折扣馆实体店，各种品牌女装不同的款式都聚集在这里，搭配陈列的非常时尚、个性。工作人员将公司的产品一一向记者介绍了一遍，当说到企业诚信问题的时候，工作人员说：“我们公司是一个制度严格，但同时也比较注重人文情怀的公司。对于公司的员工来说，我们进来这个公司，都要通过严格的培训，从服装的发展历史，服饰文化，对不同服装的文化内涵，*后到我们公司的企业文化，都必须详细的了解。而**对我们又是极度关怀的，他们会经常和我们有互动，了解我们的生活状况，公司对员工也是非常的信任，老总经常说直接和客户打交道的是员工，而不是**自己。公司对我们的极度信任和关怀，让我们感到这个大家庭的温暖，我们都愿意为这个大家庭尽自己的努力，将工作做到*好。”的确，企业成长主要是人的成长，而员工为企业**的是*直接的价值，只有善待员工才能体现出企业的价值。松下幸之助说过“企业可以凭借自己高尚的价值观把全体员工思想引导到一个更高的境界，这才是决定企业成败的根本。”这种将道德信仰融入企业文化，从而形成上至**下到员工的行为理念和行为规范，不能不承认武汉城市风尚服饰有限公司是一个有智慧的企业。

诚信对企业的兴衰成败有着重大的影响，城市风尚服饰有限公司的CEO刘晓文说：“我们敢于对我们的客户**，我们**的我们一定要做到，我们企业发展到今天，靠的是我们的专业的团队和企业的诚信价。”他还讲了一个故事：“有一次我们在去成都考察加盟的店面，客户很感叹的说，我们的娘家人来了。当我听到这个话的时候真是既感动又惭愧，感动是因为这三年了，这个客户一直坚守着卖我们的产品，没有从其他地方进一件货品，他对我们的公司当做娘家人的信任让我非常的感动。惭愧的是，这三年来，我们**次去看他，没有尽到我们应尽的责任。”在感慨和责任过后，城市风尚2012的**就是一定要提高服务，要拜访他们的代理商，听取他们的心声、他们的难处，尽他们*大的努力，给客户*好的服务。

良好的服务业是企业诚信价值的重要部分。随着经济的迅速发展，企业之间的竞争愈演愈烈，由于产品和服务过程极易模仿，因此提高服务质量成为每个服务企业赢得顾客，提高顾客满意度，从而提高企业竞争力的主要手段。中国的市场经济不断在改革中发生着变化，不断的在发展，服装行业的竞争也是越来越激烈。起品牌服装企业的经营管理中，服务是非常重要的，很多的品牌服装企业将很大一部分精力投入到服务这个环节和领域中，这也是一种扩大销售也争夺市场的重要手段。想要成为优质的企业，就要有优质的服务工作，服务是保证企业效益的源泉。城市风尚服饰有限公司在听到顾客真实的心声之后，改善服务成为他们的重中之重。

在2012年城市风尚将在制定一个双百方针，在未来的三年，他们的目标就是发展100家盈利达到100万的优质服装品牌折扣店。而这个方针的实施首先是对企业自己有要求，其次对加盟商也有一定的要求。对城市风尚自己的要求就是在服务上要达到专业的水平，刘总介绍：“以前我们就是货品采购回来，卖给顾客，没有对顾客有太多的服务，即便我们的货品再好，服务没有到位，对顾客来说我们就是不够专业的。而我们以后要做到的除了保证我们的货品质量之外，也要帮助我们的客户把货卖到终端消费者的手中去，终端下沉是我们要考虑的**。那么如何把货从店里面推销出去，我们还要组织一个专业的团队。首先是从选址，到店铺人员的培训，再到店面的装修，*后是经营技巧的指导，这不仅需要我们自己的努力，也需要加盟商的配合。”刘总认为企业不仅要对自己负责，同时也要对顾客和终端消费者负责。

对于消费者来说一个将诚信的企业，生产的商品一定是质量过关的产品。对于城市风尚来说，他们的服装并不是自己所生产的，而是来自于全国各地甚至是世界各地的尾单货品，把这些货品汇集到一起，成为一个服装折扣品牌，那么他们的产品质量是怎么**的呢？刘总介绍过，他们有的是专业的团队，有品质的人做有品质的事情。主管市场营运的邓总说：“我们拥有专业的采购团队，我们的货品都是自己直接从厂家拿回的货品，没有经过其他的途径，所以我们的货品质量是有**的。”邓总认为品质是企业生存的基本，对于服装的品质除了材质、面料之外，还要赶上时尚个性的潮流，加盟商拿到的货品销售到消费者那里，只有让消费者认可，加盟商才会对企业更加的信任，从而企业才能够获得更多更长久的利润。

诚信不是只是靠一方就能完成的，而是要各方的努力共同来完成。信任是建立在人与人之间，企业与顾客之间，邓总说：“聪明的企业赚取的是口碑效益，而不是贪图一时的现实利益。广告宣传只是企业在创立初期扩大知名度的一个需要，*好的广告就是没有广告而人人都知晓，这个前提就是企业的诚信价值观。”的确，只有讲诚信的企业才能实现其真正的价值。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。企业的成长和人的成长一样，需要一个一个较硬踏踏实实的走下去，拥有牢固的根基才不会害怕狂风暴雨的袭击。“诚信是企业的立足之本”这句看似老掉渣的话，却是一句至理名言，商诚则兴，商奸必衰。实践证明，伟大的商业游戏需要伟大的诚信，伟大的诚信早就伟大的商业和商人。做人和经商的*高理念、*高规则、*高能力和*高境界就是坚持诚信，至诚至信。

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