靠“信息”轻松赚利润的日子要终结

在整个旅游业链条中，“签证”只是一个“起子”，要撬动的是后面更多的“预订”产品的利润。

到了后期互联网纷起的时候，价格日益透明，传统旅行社要再重复以前靠“信息”轻松赚取利润的日子一去不复返了。

出境游越来越火，全球目的地国家对中国游客的签证政策越来越放宽，免签地越来越多，近年来，手续简化、通过率提高，出国门办理签证越来越“不是事”，不成为门槛的前提下，行业内更需要将“签证”服务质量提高，价格趋平，把签证的服务费降低到合理水平。因此，国内签证代理行业的透明规范、价格下调也会是大势所趋。

关注焦点

签证费“裸价”挑起的“战争”

近日，携程旅行网在抢夺了“门票”市场、强势占领移动终端市场之后，又瞄上了“签证”业务，有业界认为，携程要再度向传统旅行社的诸多旅游服务挑战，撕开血口。这终究是一场争夺战。携程此举，能否虎口夺食?广州旅行社如何保卫战场?

一直以来，旅游行业有个“毛病”，就是靠信息不对称以赚取利润;到了后期互联网纷起的时候，价格日益透明，传统旅行社要再重复以前靠“信息”轻松赚取利润的日子一去不复返了。

业内某旅行社大佬对此直言不讳，“1993年的时候，我们旅行社带了一个140多人的泰国7天团，散团当天结算的时候，我们一家旅行社就有60万的收入”，这个数据充分说明了，由于信息不对称、办证难等方面问题，让旅行社在做出境游的业务上非常好赚钱。但是现在，业态完全不一样了，天翻地覆，消费者要求价格的透明、服务的透明。同样，作为出境旅游的首要环节“签证”，此前一直存在信息不对称、签证市场不透明、代理价格虚高的现象。

那么，从这个意义上讲，携程是次的公布“签证裸价”毕竟是大势所趋，而且将来还会有更多旅业链条上的“裸价”公布出来。那么，先来看看签证到底是怎么回事。

代办机构，加收的是签证“服务费”

办理过出境签证的亲们对“签证费”贵，尤其是旅行社代办的更贵的事实深有体会，于是慢慢有人转到“淘宝”上去寻求在线代办签证;这也如“自由行”一样，年轻人、有充足时间的小伙伴们越来越多地选择“自己跑签证”。这或许就是携程挑起战争的市场玄机。

旅行社代办的更贵，是因为有签证“服务费”，那签证“服务费”的定价标准到底是什么?比如，为什么法国是140元、美国是70元，这是根据什么定下来的?

对此“服务费”，携程方面解释：作为专业签证代理方提供包括翻译、评估、指导、递交材料等服务的服务成本，是根据代办的复杂程度和操作成本确定，明码标价收取，目前携程收取的签证服务费从0元至150元不等。以法国签证为例，服务费为140元，签证材料较复杂，需要进行审核，而且也需翻译，并由公司代送代取。美国签证服务费为70元，材料相对简单，无需审核和翻译，由中信银行代传递，公司代送，客人自取;普通美国个人旅游签证需客人亲自前往领馆面试并递交材料，客人自取。

广之旅作为传统旅行社代办方对此则表示，“目前传统旅行社的‘签证代办’费用主要是根据投入的资源、服务项目及相关领馆费用等进行综合定价，和在线代办签证相比，价格优势不太明显。”各国的签证代办费用也依据包含的服务项目的多少进行定价。一般而言，东南亚地区等签证相对便捷的国家，签证服务费较低;而需要提供文件翻译、代填申请表、现场陪签、代取签证等服务的欧美、澳新等中长线境外国家签证服务费相对要高一些。

“签证”只是“起子”撬动的是“预订”产品的利润

上述两家代表从签证的“服务费”的定价上说法基本一致，那么签证的程序、流程到底如何?大家争夺这个“签证”代理到底还有什么玄机?

广州印度签证申请中心林先生向记者介绍：目前出境游的签证基本分为两种情况，部分国家的签证可以由游客自行在官网上申请、填报资料，亲自到领馆、大使馆上递交，这种开放性的操作比较少。

大多数国家的签证流程是，领馆出于安全及人力成本方面的考虑，将初步的申请文书整理工作转包给“签证中心”公司;全球做签证外包的就是V F S、B LS、O IS等公司;现在我们看到的市场上代办签证业务的都是广州地面上的“壳”。旅行社都是其移民子公司在做外包业务，即是说，代办签证的机构、传统旅行社、网站、移民公司等作为协助申请人，直接面对消费者(终端)，提供协助申请服务。

但是在整个旅游业链条中，“签证”只是一个“起子”，她要撬动的是后面更多的“预订”产品的利润。

该资深人士分析，从是次携程公布的“服务费”来看，是公众对于签证收费上的一次“启蒙教育”，是透明了签证的收费;从其目前公开的收取0-150元服务费的定价来看，仍然是有利润空间的。“一般从签证外包中心批发出来的签证代理为5元-10元每本”。但携程或其他代办机构，其实看重的是签证后面所能带动的整个旅游边际效益。

从行业链条组合来看，“签证”是首要，也是一个“起子”。因为多数出境旅游国家都要求，签证时必须有保险单、机票、酒店等预订单一同作为申请资料;还有如日本等国家，要求在哪一家办理个人旅游自由行签证就必须在该代办旅行社预订酒店+机票，这些后续的预订产品，无疑才是最大利润发生地带。据知情人士分析，国际保险的利润起码有15%，国际机票的利润构成比较复杂和多元，如一个月预定与一周前预订，利润完全不同，尤其是联程的机票，价格在国内很难透明;酒店的利润也可观。因此签证的“利润”相对降低并无大碍，这好比大超市推出的促销活动“一元一只鸡”，但消费者还必须购买上酱油、电磁炉或电饭锅、葱姜八角等辅助元素才能把鸡肉吃上。

这个比喻或许不太恰当，但可以说明，挑起“签证”价格战之后，更多代办机构或跟进，或撤退，携程则能收获更多关注的眼球及签证业务，更多预订出境旅游产品的业务也会加剧汇聚到这个渠道。

传统旅行社有“信任度”、“依赖粘度”优势

深耕签证行业多年的林先生认为，“携程此举对传统旅行社代办签证业务的冲击很大，因为签证对于O T A(O ver- the- A ir T echnology，空中下载技术)来说，是优质上线的单项委托产品，规则、资料、流程都是明确的。”但是否传统旅行社及代办机构就一点办法都没有呢?

该资深人士分析，“在签证这件事情上，O T A还有目前暂时无法解决的‘信任度’、‘依赖粘度’的问题，对于泰国、韩国等没有任何技术含量的签证非常适合O T A，但对于技术难度大、需要资料众多的欧美签证来说，仍然是需要攻克的一个难题，消费者还不太放心将众多重要的原件资料如户口本、银行存折等交给一个上门的陌生人;但对于传统旅行社来说，到旅行社门店上交资料，对消费者来说，信任度更高一些。”

[对阵论辩]

携程旅行网VS广之旅

论题：在线代办签证好V S传统旅行社办理好

携程代表队阐述观点：其一，价格透明。携程所有签证产品采用“领馆价+服务费”的定价模式，并且将信息全部在网站上公开，打破了消费者与旅行社代理机构、使领馆之间的信息壁垒，使签证价格规范化、透明化。其二，专业的签证团队。携程目前有专门的签证受理中心，拥有几百人的专业团队，提供翻译、评估、指导、递交材料等服务。同时携程提供了签证配送服务，有专门的配送员上门收取材料，足不出户也能办理。其三，高出签率。携程出签成功率达99.8%，是国内最大的签证代理服务平台。目前客人可以通过携程官网、和携程A PP“携程旅行”(安卓版)预订相关的签证产品。“携程旅行”(IO S版)之后也会陆续上线。其四，最佳选择签证目的地：经携程办理的东南亚国家及地区签证，出签率接近100%。如最受消费者欢迎的“新马泰”线路，马来西亚和泰国签证只需收取0元服务费，新加坡40元。台湾个人游入台证电子版只需185元，收齐资料后需时8个工作日，属全网最低价。

广之旅代表队阐述观点：传统旅行社所提供的“面对面、一对一”及时性咨询服务、代办的灵活性以及丰富的送签经验和领馆信誉度(签证快速通道)是在线旅游服务商无法比拟的，加上直接的送签渠道令该社代办签证的时间普遍较在线代办快3～10个工作日，仍具有较大的市场需求和竞争力。更大的优势在于，如选择旅行社的自由行产品则送签证。如“代办泰国个人游签证”的费用门市价为300元，网站价为250元，包括领馆签证费用230元+服务费(代送签证+代取签证+资料录入)。而市民如果报名该社的泰国自由行套餐，则可以免服务费，仅需230元便可代办，较在线代办签证的费用更实惠。

另外一个很好的例子是，例如新西兰个人旅游签证的办理，市民如果通过在线代办，需按人收费，(广州送签)价格约1195元/人(领馆价880元+签证服务费315元)。如果暑假一家三口出行，则需要花3585元。如果通过广之旅代办，则可以按照每份主表来进行收费。而一个家庭只需做一份主表申请，一家三口办理新西兰个人旅游签证，只收取一份申请表格的价格1700元/份，较在线代办更实惠。

辩论结论：业内人士表示，由于涉及到是否能如期出境和通过率的问题，建议对签证流程不熟悉和对出证时间有要求的市民在办理要求相对复杂的签证时不妨优先选择能直接沟通的传统旅行社代办。而针对一些签证较容易的东南亚国家，则根据出发的紧急性和需求选择在线代办或通过旅行社代办。

中国国旅(广东)国际旅行社股份有限公司副总经理王婷认为，传统旅行社在代办签证方面，具备一定的便利性，可面对面地接受客户的咨询、填写资料的指导，评估等，但说到“签证大战”方面，其并不认可“大战”的说法，其认为，在签证代办服务上，并非对立性的PK，而是要有机地结合起来，以满足市场上不同消费者的需求。

今年有哪些国家签证利好　令国人出境旅游更便捷

旅游时代：今年法国签证有哪些便利?

南湖国旅副总经理陈志超：签证一直是欧洲游增长的最大瓶颈，随着法国在内的欧洲国家签证政策进一步放宽，今年也成为有史以来中国游客去欧洲签证最便利的一年，不但出游人数可望实现大幅增长，也使游客在产品的选择上拥有更丰富的空间，新的欧洲深度游线路将更多采用更为便利、出签率更高的法国签证。同时，包括法国在内的欧洲一国游系列线路，也将因为能大大提高该国旅游收入，而获签率更高。法国驻广州总领事白屿松先生出席活动并表示，希望所有中国人都有条件到法国玩。法国在简化对中国游客签证手续的同时，申请人的拒签率，也将从10%左右，降到5%。

旅游时代：请问今年加拿大的签证便利引发市场什么变化?

广之旅美洲游中心总经理江南：按照以往加拿大个人签和团队签的通过率来看，团队游签证的通过率要比个人游签证高25%左右，加上个签的费用较高，有效时间并不长，因此，为确保签证的成功率，以往不少有意赴加拿大探亲旅游的市民多数选择跟团赴加拿大旅游。虽然目前部分加拿大团队游也特别安排了一定的自由活动探亲访友的时间，但毕竟团队游以游览为主，并不足以满足以探亲或深度游览加拿大游客的需求。预计新政的出台，签证有效期的延长及费用的下调将有效带动市民申办加拿大个人签注的热情。最大的受益者将是自由探亲旅游的人群。从该社赴加拿大旅游人群的相关数据显示，超过6成的赴加旅游游客有自由活动或探亲的需求。一旦新政实施，长达十年有效，可多次往返，每次可停留最多6个月的签证将直接刺激这一部分人群再次或多次赴加拿大旅游探亲的热情。

[个案举例]

法国　签证便捷

今年法国签证新增便利包括，申请签证的材料不需全面翻译，只需要将工作证明翻译成英文或者法文即可。并承诺，中国公民的赴法短期签证申请自递交材料之日起在48小时之内受理完毕。取消领事区限制，申请人可以在中国境内的任意法国总领事馆递交签证申请材料。据了解，新政出台前，申请人的赴法申请表、资产证明等多项材料，都要翻译成英语或者法语，而目前，只需翻译工作证明，大大减少了翻译范围和时间。出签时间，也从此前的约5个工作日以上，提速到最快2个工作日。

加拿大　签证默认为“多次往返”

日前加拿大使馆官方微博发布消息，自2014年2月6日起，多次往返临时居民访问签证费将从150加元减至100加元。单次往返签证收费标准将被取消，申请人会被默认为申请多次往返签证。符合条件的访问者持多次往返签证可在加拿大每次最多停留6个月，最长达10年内无需每次重新申请。该消息一出，受到不少市民和旅行社的关注。广之旅方面表示，以往，加拿大个人签证分为1次入境或多次入境签证，费用也各有不同，签证有效期较短，对市民出游或再次出游的局限性较大。新政实施后，不仅签证费用降低，且申请加拿大签证将默认为多次往返，有效期更将长达10年，将直接提升市民赴加拿大自由行旅游探亲的便利性，同时拉动游客二次或多次赴加旅游热情。

美国　再次赴美“免面谈”

赴美签证申请新程序的实施，中国公民赴美签证只需160美元，且除电话预约方式外，还可以选择互联网预约面谈及查询护照办理进度，等候面谈时间也将由原来的5天缩短至2～4天。如果最后一次在北京、上海、广州、成都等成功申请过美国签证，持有的签证仍有效或失效日期未超过48小时，那么可以尝试委托广之旅办理免面谈程序的美国签证申请。手续费加快递费共为140元。

调查报告

○影响客人选择代办签证机构的三大核心因素分别为代理的品牌(31%)、服务体验(31%)和出签率(28%)。

○目前市面上签证代理服务亟待改善的问题，提高办签流程的便捷性、办理服务更加透明清晰、提高签证办理成功率成为消费者最关注的方面。

○65%的客人认为代理机构首选需要提高办签的便捷性，减少出现多次递交材料的不便体验。48%的客人办理阶段更加透明清晰。46%的客人希望提高签证办理成功率。26%的客人觉得应该做移动端增加服务项目。

[南都立场]

透明的签证价格能推动签证代理和出境游市场持续健康发展

目前这一阶段，在广东市场上，线上、线下都是必需的手段，但随着标准化程度的提高，线上代办会有更多游客选择，对传统旅行社来说，这也是节省成本的一种做法，传统旅行社在天猫商城旗舰店、或各自的官网等在线渠道也同样会开设旅游目的地国家和地区的签证代办服务，说明传统旅行社也看到这一趋势，并在顺应这一趋势。线上线下结合，仍然是旅游业的现状，也还将维持一段时间。但需要厘清一个概念，不管是任何旅行社，在代办签证的过程中，仅仅是一个中介，甚至是第二层、第三层的中介商，旅行社完全没有权力决定是否过签或拒签。

透明的签证价格，尤其在出境游热度持续的很长一段时间中，是推动签证代理和出境游市场持续健康发展的关键一环。

名词解释

签证(visa )，是一个国家的出入境管理机构(例如移民局或其驻外使领馆)，对外国公民表示批准入境所签发的一种文件。

签证费和签证受理费(或服务费)是两个概念。

签证费指为办理签证所支付的费用，一般在办妥签证后收取。如遭拒签，则不必交纳。签证受理费是为审核签证材料支付的受理费用，一般签证申请被受理时，无论最终是否获签，该费用均不退还。各国自主决定如何收取签证费用。通常，各国根据对等原则确定收费标准。