亚马逊私自删单成惯例 工商着手立案

记者从北京市消费者协会的一位负责调解事宜的工作人员处了解到，北京市消协近来接到很多网友投诉“亚马逊单方面删除订单，并且不能按照‘下单锁价’的**继续履行订单”，他们也已与亚马逊方面沟通了约一个月，日前已经终止调解，北京市朝阳区工商所已于日前立案。

该工作人员告诉记者：“在跟亚马逊沟通的过程中，我们跟亚马逊方面转达了众多消费者的诉求，希望亚马逊可以**单方面取消的订单，并且按照原来优惠活动的价格继续履行订单。不过，亚马逊方面一直跟我们表示不可能按照原来的订单价格履行，在沟通无解的情况下，我们将相关信息报告给了北京朝阳区工商所，区工商所决定立案调查这件事情。”

在消费者与亚马逊的沟通中，有消费者发现促销结束不久，亚马逊依然在销售同款手表，但亚马逊却**了多位消费者希望其继续履行在此次活动中打出的“下单锁价”的**，而只想以赔付10元礼品卡了事。多位消费者对这一解决方式表示“不接受”。

有业内人士认为，库存状态与消费者下订单时的状态出现一定误差的情况是存在的，但是如果如此频繁地出现下单“有货”，实际“缺货”并删单的情况，则应该是电商的库存管理系统存在严重的漏洞。而像上述大型促销中，消费者遭遇无故被删单，心理上已经造成较大的经济损失，**有理由质疑电商夸大宣传，虚假促销。

截至昨天记者发稿时，北京市朝阳区工商所没有新的进展可以透露。

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