中国电信安徽客服中心：微笑融入声音真诚带给客户

2014-05-16来源 : 互联网

“您好，请问是您反映的宽带不能正常使用，电脑提示正在获取IP地址吗？”在家家都有网，人人都上网的当今社会，想必几乎每个人都曾因为网络出现过的些许问题而和网络客服人员打过交道。虽然大家不知道他们的样貌，但是他们都有一个共同的特点：服务耐心、态度热情。近日，记者走近中国电信安徽客服中心，带你了解那些即便顾客看不见，也一直保持微笑的客服工作人员们。

　　客服人员平均每人每天接100个电话

“身为一个客服人员，我们必须要讲一口标准的普通话、服务耐心、打字速度快，”中国电信安徽客服中心客服代表田英告诉记者，一般每个客服人员一天要接100个电话，平均三分钟就可以帮用户解决好难题。

参观时，客服中心几台壁挂电视上不断波动的图表吸引了记者的注意。客服中心主管顾宁向记者解释，这是电子监控屏幕，实时对现场电话的接通率进行监测，当用户打电话进入高峰期时，客服人数也将有相应增加。“中国电信在全省有三个客服中心，为用户提供7*24小时全天候服务，用户的满意度在三家运营商中位居首位。”

据了解，安徽电信10000号客服人数约900多人，服务用户数达2500万，包括宽带用户500万，移动用户800万(其中3G/4G用户400万)，固定电话1000万，Itv用户200万。