安徽创新形式和载体

设立党代表工作室、通过政务微博倾听**诉求、组建党员志愿者队伍……我省以形式创新、载体创新，促进党员干部直接联系群众更加多元化、常态化。

开辟新阵地

——设立“说事室”“工作室”，传党情、听**

“群众需要什么，‘说事室’就说什么。
”淮北市开设“说事室”，为群众排忧解难。初冬季节，记者来到位于东山街道周庄社区的金桥小区时，正逢住户到社区“说事室”反映居民楼下水道堵塞一事，社区干部迅速协调有关方面找到问题所在，及时加以解决。

据淮北市委组织部介绍，一年来，淮北市通过“说事室”接待群众2万多人次，化解矛盾纠纷650多件，办好事实事930多件。

淮北全市有300多个村(社区)，每个村(社区)里，都有间安静温馨的“说事室”。生产经营中的难事、影响和谐稳定的杂事、生活服务的实事……群众遇到的大事小情，都可以到“说事室”中反映。相山区郭王村村干部徐钦玉，在“说事室”讲授食用菌种植技术、管养知识，几乎每天都有人上门讨教。

大多数地方的党代会5年开一次，党代表履职渠道相对较少。我省积极拓展党代表履职阵地，设立“党代表工作室”，更好地发挥党代表“传党情、听**”作用。

在宿州市，市、县(区)工委、开发区、乡镇和有条件的村(社区)设立党代表工作室155个，接待基层党员群众30397人次。滁州市建立党代表“双联双提双参与”制度，全市有2600多名党代表深入基层一线，收集意见建议700多条，解决、反映问题400多个。寿县窑口乡北集村村民高纪兵种地缺少资金，六安市党代表柏发伟不仅帮他解决1万多元贷款，还把自家旋耕机、拖拉机开过去，帮他种上30多亩地。

变“会上党代表”为“天天党代表”，让乡村干部在“说事室”轮流值班帮群众解难题……一系列制度探索，不仅创新了群众工作载体，也使党员干部直接联系服务群众更加规范化、常态化。

“希望这些制度能长期坚持下去，让我们有事情就会想到党员、有问题就能找到党员帮忙解决。 ”采访中，淮北市烈山区烈山镇榴园村村民刘正德表示。

用好新方式

——党员志愿者上门服务，从身边小事做起

“余爷爷，我们来看您了。
”潜山县塔畈乡体元村*居老人余本华，隔三差五总能听到这样的敲门声，这是乡村党员志愿者上门为余爷爷服务。天气冷了，党员志愿者们为老人洗衣洗被、整修门窗、检查身体，记者来到这个村走访时，余爷爷感动地对记者说：“好人多啊，谢谢他们了! ”

塔畈乡每位像余本华这样的*居老人，都有党员志愿者上门服务。
“我们建立了党员志愿服务队，定期探望困难老人，帮助排解寂寞、料理生活。”塔畈乡党委书记吴功新介绍。

服务群众，从小事做起，从身边事做起。江淮大地上，活跃着众多不辞辛劳的党员志愿者。投身社区公益活动、帮邻里排忧解难，成为党员联系服务群众的重要方式。

蚌埠市**意见，对全市在职党员干部实行社区党组织和单位党组织“双重”管理。 “事情不大，可没有他们，还真不知道该咋办!
”日前，龙子湖区*淮街道延安一村一号楼一单元电路出现打*故障，居民潘先生拨通社区维修服务岗的热线电话。很快，维修服务岗中懂技术、会修理的几名党员志愿者赶到，及时消除故障。

在阜阳市，“党员进社区”活动吸引上万名在职党员积极参与，仅市直机关事业单位党员干部就认领社区服务岗位761个，帮扶困难户752个，开展公益活动581次，为群众办实事898件。

党员进社区，在“八小时”外直接联系服务群众的做法受到普遍欢迎。
“不同的党员志愿者有不同的特长，要是能把大家的特长都分类公布，我们遇到事情该找谁帮忙就更有谱了。
”采访中，有群众建议结合党员自身特长和技能分类设岗，进一步整合志愿服务资源，提高服务效率。

探索新路径

——利用“网络”等传播手段，丰富**诉求渠道

位于安庆市区西侧的海口镇，与城区交通曾长期依靠农村客运班线车。随着城市建设快速推进，原有班线难以满足当地近10万居民出行需求。许多群众通过“民声热线”“网络问政”等方式，建议开通公交线路。安庆市**有关部门了解**后，多方协调于今夏开通公交班线，解决了群众“出行难”问题。

网络、电视等现代传播手段，为密切干群联系提供了更加便捷的渠道。全省各地积极建立网上群众工作制度，健全党员干部与网友有效沟通机制，博客、微博、**、**等新媒体平台，让干群互动方式更加丰富。

宿州市建立“政务微博发布厅”，所有县区和部分市直单位开通官方微博，打造公众交流平台，积极与网友互动交流。阜阳市建立市**网站、各部门网站、新闻网站三位一体的“网络问政”渠道，今年以来，全市共办理人民网网友留言298条，办结率100%。

11月底，网友“kjcyzhang”在阜阳政务**发帖反映，该市永昌路占道经营现象严重，周边居民出行受阻，且深受噪音干扰。市容部门了解情况后，当即安排执法队伍加强管理，对经营户摆摊时间作出限制。网友“kjcyzhang”随后回帖：“感谢市容局对此事的快速处理，也希望管理该段的执法人员坚持不懈，维护道路秩序使之形成常态。 ”

在合肥，拨打“12345”市长热线，是许多市民遇到困难时的**选择。通过全面整合各类便民服务热线、举报投诉电话、网络信箱等群众诉求渠道，“12345”热线覆盖成员单位110个，实现“一个号码找**”。肥西县山南镇村民周某，拨通“12345”投诉村干部作风问题。投诉经由市长热线办公室、肥西县**转办，山南镇办理。经过转办、答复、审核、考核等过程，问题得到解决。

联系方式多元化的同时，也有群众反映，一些**渠道“只挂号、不看病”，反映的问题“没了下文”。要充分发挥新技术手段的效应，在畅通渠道的同时，还应进一步健全受理、督办和考核等机制，更好地做到**诉求“件件有回音，事事有着落”。