以人为本 便民利民

蚌埠**站是上海铁路局直管的京沪干线一等站，管内共有车站23个，线路营业里程为高铁线路221.5公里，普速铁路223公里。

2015年春运从2月4日开始，于3月15日结束，节前15天，节后25天。预计蚌埠地区春运期间，将发送旅客92.6万人，较2014年春运多发送7.1万人，同比增长8.3%。其中节前发送旅客22.1万人，同比增长1.0万人，增幅5.0%;节后发送旅客70.5万人,同比增长6.1万人，增幅9.4%。其中，蚌埠站发送旅客58.3万人，节前14.9万人，节后43.4万人,较上年春运增加3.6万人，同比增长6.5%。蚌埠南站发送旅客34.3万人，其中节前7.2万人，节后27.1万人,较上年春运增加3.5万人，同比增长11.5%。客流：节前客流启动早，节后客流出行集中，高峰期拉长

根据前期客流调查，今年春运客流有四个特点，一是节前客流启动早、相对平缓。与2014年春运相比，由于今年高校放假早，学生客流与探亲、务工客流错峰出行，客流相对平缓。二是节后务工返城、学生流、探亲流将高度叠加，集中出行的现象将明显。客流主要以长三角等经济发达地区以及东北、西北等大中城市为主，并呈现“南早北迟”趋势。三是**方向车票相对紧张的情况依然突出。根据已售出的车票显示，**方向运能与旅客需求缺口较大的矛盾仍较为突出。四是春运客流高峰持续时间拉长。春节长假七天以旅游流、探亲流为主，正月初二起将会出现以长三角地区及东南沿海方向为主的旅游客流小高峰，节后务工客流会持续延长至3月中上旬左右。

根据预测，2015年春运节前客流量高峰期将出现在2月17日;节后高峰期分别是2月25日(正月初七)、3月7日(正月十七)，届时，蚌埠地区*高日客流预计将超过3.8万人。

运能：加开临时客车，*大限度增加运能

在运能安排方面。为尽可能满足旅客出行需求，蚌埠**站在开足图定客车的基础上，通过加开临时列车的方式，增加运力，以应对正常客流和突**况。

蚌埠站在原有办客列车的基础上，增开20.5对临时旅客列车，合计办客列车达到82.0对。开行的临客主要是上海、郑州、西安、成都、乌鲁木齐、宁波等方向。其中，蚌埠站始发蚌埠至上海间临客2对。分别为K5592/5591次、K5594/5593次：蚌埠站开车点为K5591次13:38，K5593次14:00。

蚌埠南站合计办客列车53.0对，其中增开临客6.0对。临客主要方向是上海虹桥、郑州、徐州、合肥等地。其中开行上海虹桥方向始发临客2趟，分别为G9251次8:05开车、G9253次23:05开车。

售票：预售期长，关注“回笼票”和临客车票

按照铁路总公司的统一安排，目前，图定列车的预售期，互联网购票、电话订票预售期为60天(含当天)，代售点预售期为58天(含当天)，临客列车互联网购票、电话订票预售期为20天(含当天)，代售点预售期为18天(含当天);学生票预售票一放到底，旅客可以通过12306网站、电话订票、车站窗口、代售点等方式，购买2015年3月15日前的学生票。

为更加方便旅客购票、取票，蚌埠站、蚌埠南站共开设各种售票窗口69个，其中，站内人工窗口22个(含退票、改签)、代售点窗口31个、自动售、取票机14个。每天站内人工窗口的开窗数量，将根据购票客流的情况，进行动态调节。14台自动售、取票机全天24小时不间断工作，**购票旅客不排长队。同时，为满足残障人士出行购票需要，蚌埠站14号窗口、蚌埠南站1号窗口已完成专门改造。蚌埠站、蚌埠南站都专门设置了非二代身份证网购车票以及电话订票取票专窗、学生票专窗、团体票专窗、退票改签窗口，以持方便非二代身份证旅客取票、购票。

由于车票预售期延长和退票新规定，2015年春运期间退票量将会有所增加，退票高峰时段预计会出现在15天免收退票费期限的前两天，没买到车票的旅客可抓住时机“捡漏”，购买“回笼票”。未买到车票的旅客，可随时关注临客车票发售情况。有关临客开行时刻、停靠站、车票出售时间请登录中国铁路客户服务中心12306网站，或关注*车站发布的公告，合理安排行程。

安全：制订应急预案、加大查危力度，**平安有序

**安全有序是铁路春运工作*核心的任务。春运前，车站组织力量集中对主要行车设备进行了全面的检查整修，站区内各种客服设备设施及候车室、售票厅、旅客地道、天桥、站台、广播照明等客运设备已全部检修到位并做到动态保持良好状态。在安检查危方面，蚌埠站、蚌埠南站严格执行“全覆盖”安检制度，投入足够的查危设备和安检人员，加强查危、防*防爆工作。针对可能出现的冰冻雨雪恶劣天气、设备故障、客流暴涨等突**况，完善了应急预案并组织人员演练。从设备*修、运力安排、售票组织、调度指挥、物资**等方面，提前制定了应急预案和措施，组织了冰冻雨雪灾害、电力故障*修、非正常行车调度指挥等内容的培训和演练，做好应对准备工作，以**春运期间列车的安全正点运行。

服务：侧重人性化服务、增加WIFI等便民措施

面对春运大客流冲击，蚌埠**站将按照总公司提出的让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”春运目标常态化要求，通过设置“老、幼、病、残、孕”候车区域，开辟绿色通道、对**旅客提供“优先购票、优先乘车、优先进站、优先托运行李”的四优先服务，及提供乘车引导、信息咨询、急难救助等形式，做好服务旅客工作。对需要车站提供轮椅或需要到达站提供特殊服务的旅客，可以在购票时，向车站工作人员提出，以便及时享受“特殊**旅客”的“一条龙”服务。

在信息发布上，蚌埠**站将利用车站广播、显示屏及站内公告等形式，及时发布出*新列车信息、旅行提醒等相关服务，让旅客能够及时掌握出行信息。为方便旅客使用免费WIFI，在上级部门的支持下，今年春运前，蚌埠站、蚌埠南站无线网络服务项目已完成调试并开通使用，旅客可以按照车站“上海铁路局免费无线上网指南”提示，登录使用，登录后可以查看“乘车注意事项、服务项目、特色服务”等信息，并可以实时查寻列车正晚点等信息。

铁路部门提示广大旅客，购票时尽量使用二代身份证购票。购票后，请当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息不符时，立即将原票交由售票人员处理。同时，要妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。春运期间，铁路部门将加大验票力度，进站验票时间将会增加，请旅客尽量提前到车站候车，进站前请预先核对所持的“人、证、票”是否一致，以免影响出行。

春运期间，蚌埠**站将精心组织调度、全力挖潜扩能，并将根据旅客流向、流量，及时调整运力安排，以*大限度满足旅客出行需求，同时，也呼吁旅客朋友妥当安排出行时间，合理选择交通工具，尽可能避开客流高峰期出行。