淘宝客服交流技巧?网店客服有什么沟通技巧

开网店引流是重要的工作，潜在客户进来咨询后，客服用语就是重中之重，真可谓是成也客服，败也客服。客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评。淘宝客服交流技巧?网店客服有什么沟通技巧？

客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评。沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能 没有 不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。

聊天技巧

一、专业是根，热心为本;

二、消除顾客的购买顾虑

三、如何与顾客谈价格

四、五个回合达到彼此都能接受的价格

五、顾客购买后应该进行安抚

六、如何对待未成交的潜在顾客

六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

七、不定期的回访

话术技巧

一、询盘顾客旺旺咨询

二、 引导顾客坚定购买信心

三、 已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款

四、 付款完成**发货与售后

五、温柔贴心的问候为交易划上**句号

销售技巧

技巧一：破除沟通障碍

技巧二：多去了解客户的需求

技巧三：坚持价格不让步

淘宝客服沟通技巧

好的沟通，需要以必须的事先准备为基础。

好的沟通，需要多站在对方的角度思考。

好的沟通，需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。

售后客服技巧

1、好评一定要回复

2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客

3、适时的关心

4、售后及时联系买家

5、认真退换货

6、平和心态处理投诉

7、管理买家资料